2018年11月30日，全球領(lǐng)先的新經(jīng)濟(jì)行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘和分析機(jī)構(gòu)iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))發(fā)布《2018Q3中國(guó)即時(shí)配送市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)報(bào)告》。報(bào)告顯示，外賣(mài)在即時(shí)配送服務(wù)中占主導(dǎo)地位，其中，外賣(mài)平臺(tái)餓了么、美團(tuán)分別推出”蜂鳥(niǎo)”“美團(tuán)閃購(gòu)”等即時(shí)配送業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)配送效率以及24小時(shí)全天候的服務(wù)特性。2018中國(guó)即時(shí)配送行業(yè)用戶(hù)規(guī)模將達(dá)3.55億人，目前即時(shí)配送行業(yè)訂單仍集中于發(fā)達(dá)城市，46.0%的訂單來(lái)自于一線城市，但隨著物流效率的進(jìn)一步提升，未來(lái)非一線城市市場(chǎng)的重要性將愈加凸顯。　

圖 /?艾媒咨詢(xún)　

以下為報(bào)告節(jié)選內(nèi)容： ?

1?2018Q3中國(guó)即時(shí)配送行業(yè) ?發(fā)展?fàn)顩r ?

新零售的發(fā)展帶動(dòng)即時(shí)配送行業(yè)需求提升 ? ?

新零售即指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

即時(shí)配送行業(yè)新動(dòng)態(tài) ? ?

2018年7月，阿里巴巴零售通和餓了么宣布戰(zhàn)略合作計(jì)劃，餓了么為天貓小店提供線上銷(xiāo)售平臺(tái)，蜂鳥(niǎo)配送為其提供24小時(shí)本地及時(shí)配送服務(wù)。7月18日，餓了么宣布推出全天候極速社區(qū)送藥服務(wù)，由“蜂鳥(niǎo)”騎手全天24小時(shí)配送，每單24分鐘送達(dá)。同天，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)舉辦發(fā)布會(huì)推出新品牌“美團(tuán)閃購(gòu)”，正式上線美團(tuán)閃購(gòu)業(yè)務(wù)。美團(tuán)閃購(gòu)業(yè)務(wù)涵蓋超市便利、生鮮果蔬、鮮花綠植等眾多品類(lèi)，30分鐘配送上門(mén)，24小時(shí)無(wú)間斷配送。

2?2018Q3即使配送行業(yè)用戶(hù)調(diào)研 ?

?2018中國(guó)即時(shí)配送行業(yè)用戶(hù)規(guī)模將達(dá)3.55億人 ? ?

即時(shí)配送訂單中中，一線城市占比46%，二線城市占比37.8%，一線城市占比較大。其中，第三季度訂單規(guī)模達(dá)55.93億，用戶(hù)規(guī)模突破3.55億人次，用戶(hù)規(guī)模比上年同比增長(zhǎng)21.2%，相比于2016年的35.1%和2017年的26.8%的增長(zhǎng)率，2018年的即時(shí)配送行業(yè)用戶(hù)規(guī)模增速有放緩跡象。

➤? ?企業(yè)白領(lǐng)成即時(shí)配送消費(fèi)主力 ? ?

數(shù)據(jù)顯示，2018年第三季度中國(guó)即時(shí)配送行業(yè)用戶(hù)(使用過(guò)即時(shí)配送服務(wù)的用戶(hù))身份的調(diào)查中，61.1%的用戶(hù)為企業(yè)白領(lǐng)，24.2%的用戶(hù)為在校學(xué)生，企業(yè)白領(lǐng)占了六成。每周使用次數(shù)超過(guò)4次以上的即時(shí)配送中，企業(yè)白領(lǐng)占比五成。超七成的企業(yè)白領(lǐng)的月開(kāi)銷(xiāo)大于200元，將近16.0%的企業(yè)白領(lǐng)月開(kāi)銷(xiāo)超過(guò)600元。

➤? ?即時(shí)配送訂單集中于中午至晚間時(shí)段 ? ?

即時(shí)配送訂單下單時(shí)間高峰在午間時(shí)段，而午后至晚上凌晨前同樣是即時(shí)配送訂單下單較為集中的時(shí)段。

其中，艾媒咨詢(xún)?cè)?月19日至10月19日，一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)監(jiān)測(cè)了蜂鳥(niǎo)配送、美團(tuán)專(zhuān)送、新達(dá)達(dá)、閃送4個(gè)主流配送產(chǎn)品的及時(shí)網(wǎng)絡(luò)熱度數(shù)據(jù)。其中，閃送業(yè)務(wù)占據(jù)網(wǎng)絡(luò)熱度配送產(chǎn)品首條，蜂鳥(niǎo)配送占據(jù)第二熱度，新達(dá)達(dá)、美團(tuán)專(zhuān)送分別位居其后。

3?2018Q3中國(guó)即時(shí)配送案例分析 ?

➤ ?? ?外賣(mài)在即時(shí)配送服務(wù)中占主導(dǎo)地位 ?

艾媒咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，90.2%的企業(yè)白領(lǐng)和81.7%的在校學(xué)生偏好在外賣(mài)上使用即時(shí)配送服務(wù)。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，外賣(mài)在即時(shí)配送服務(wù)中占主導(dǎo)地位，用戶(hù)對(duì)外賣(mài)配送越來(lái)越高的要求也帶動(dòng)著即時(shí)配送市場(chǎng)的更新迭代和快速發(fā)展。

配送費(fèi)用成為用戶(hù)選擇配送平臺(tái)最關(guān)心因素 ?

配送費(fèi)用成為用戶(hù)選擇配送平臺(tái)最關(guān)心的因素，占比高達(dá)57.4%，配送速度成為用戶(hù)選擇配送平臺(tái)的第二大考慮因素，占比50.5%。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，配送費(fèi)用普遍是用戶(hù)考慮的第一因素，通過(guò)技術(shù)革新來(lái)降低成本和配送費(fèi)用是配送平臺(tái)爭(zhēng)奪更多市場(chǎng)份額的重要發(fā)展方向。

?餓了么蜂鳥(niǎo)配送——布局新零售生態(tài)圈 ?

自餓了么蜂鳥(niǎo)配送加入阿里生態(tài)以來(lái)，在獲得阿里巴巴集團(tuán)技術(shù)、流量等資源的扶持下，快速融入了阿里的新零售體系中去。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，隨著阿里新零售戰(zhàn)略的升級(jí)與演進(jìn)，餓了么蜂鳥(niǎo)配送的業(yè)務(wù)開(kāi)始從單純的外賣(mài)轉(zhuǎn)型為涉足生鮮、鮮花等跑腿業(yè)務(wù)的綜合性配送平臺(tái)，激活了本地生活服務(wù)市場(chǎng)的新零售消費(fèi)升級(jí)與用戶(hù)體驗(yàn)升級(jí)，成功布局了新零售生態(tài)圈。

?蜂鳥(niǎo)配送最受即時(shí)配送用戶(hù)歡迎 ?

即時(shí)配送用戶(hù)最常使用蜂鳥(niǎo)配送，其次是美團(tuán)專(zhuān)送服務(wù)平臺(tái)。其中有超過(guò)三成的企業(yè)白領(lǐng)和接近四成的在校學(xué)生選擇蜂鳥(niǎo)配送，蜂鳥(niǎo)配送在即時(shí)配送服務(wù)平臺(tái)中影響力巨大。

美團(tuán)——推出閃購(gòu)平臺(tái)助力快零售模式發(fā)展 ?

美團(tuán)宣布推出新品牌“美團(tuán)閃購(gòu)”，正式上線涵蓋超市便利、生鮮果蔬、鮮花綠植等眾多品類(lèi)的美團(tuán)閃購(gòu)業(yè)務(wù)，提供30分鐘配送上門(mén)，24小時(shí)無(wú)間斷的配送服務(wù)。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，消費(fèi)升級(jí)把用戶(hù)的需求延伸到了餐飲外的品類(lèi)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在營(yíng)銷(xiāo)、科技和配送上助力美團(tuán)閃購(gòu)，提供更多樣化和精準(zhǔn)化的用戶(hù)服務(wù)，幫助加入美團(tuán)閃購(gòu)平臺(tái)的傳統(tǒng)零售商實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)升級(jí)，促進(jìn)快零售業(yè)務(wù)模式的發(fā)展。?

4?中國(guó)即時(shí)配送 ?（ ?外賣(mài)） ?行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) ?

多元化的外賣(mài)品類(lèi)需求 ? ?

新零售風(fēng)刮起之時(shí)，餐飲業(yè)的合作之風(fēng)也逐漸盛行。一方面，即使配送不再只滿(mǎn)足餐飲時(shí)段的單一品類(lèi)外送服務(wù)，從贈(zèng)送小菜到單點(diǎn)不送，餐飲的外賣(mài)行業(yè)正朝著品牌化運(yùn)營(yíng)，以虎邦辣醬為例，前有與各快餐店外賣(mài)聯(lián)合，作為小菜配送；后與德克士、幸福西餅等聯(lián)合開(kāi)展辣醬漢堡、辣醬蛋糕等新品類(lèi)。品類(lèi)在聯(lián)合中不斷開(kāi)拓應(yīng)用場(chǎng)景，形成了品牌推送。

外賣(mài)場(chǎng)景的“即時(shí)”效率 ? ?

上半年，無(wú)論是餓了么還是美團(tuán)著重推出”蜂鳥(niǎo)“和”閃送“2個(gè)專(zhuān)送服務(wù)，不難發(fā)現(xiàn)，這兩個(gè)策略都在強(qiáng)調(diào)效率和服務(wù)。美團(tuán)推出的“準(zhǔn)時(shí)寶”服務(wù)，賠付規(guī)則依據(jù)延遲時(shí)間來(lái)定，延遲20分鐘內(nèi)賠付17.26元；20-30分鐘內(nèi)賠付20.71元，大于30分鐘，賠付34.52元。

外送食品安全問(wèn)題或成關(guān)注重點(diǎn) ???

外賣(mài)市場(chǎng)食品安全問(wèn)題頻頻曝料，映射著食品安全問(wèn)題的隱患。一方面，消費(fèi)者對(duì)即時(shí)配送的外賣(mài)食品安全性的關(guān)注度越來(lái)越高，各大配送平臺(tái)也在通過(guò)各種方式加強(qiáng)對(duì)餐飲商戶(hù)食品衛(wèi)生安全方面的監(jiān)管工作；另一方面，相關(guān)部門(mén)也進(jìn)一步開(kāi)展食品安全衛(wèi)生問(wèn)題，增加相關(guān)食品安全衛(wèi)生管理?xiàng)l例?？傮w來(lái)說(shuō)，即使配送對(duì)外賣(mài)商家而言是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。