在商業(yè)世界里，不同企業(yè)都有不同的生命周期，基于原生環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的持續(xù)變化，企業(yè)發(fā)展的方向也各有差異，如果在其中找一個(gè)共性，那就是幾乎所有老板都在關(guān)心的“增長(zhǎng)”，如何實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)、如何保持增長(zhǎng)等。

即使企業(yè)在成熟期有了固定的增長(zhǎng)飛輪，在看似穩(wěn)定增長(zhǎng)的背后，老板們對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的關(guān)注點(diǎn)也還在增長(zhǎng)上，如是否能更大力度地增長(zhǎng)？

很多餐飲人都曾思考過(guò)一個(gè)問(wèn)題：哪些因素影響了增長(zhǎng)？是產(chǎn)品？服務(wù)？環(huán)境？?jī)r(jià)格？口碑？營(yíng)銷(xiāo)？如果要談?wù)搶?shí)體商業(yè)增長(zhǎng)因素背后的重中之重，這個(gè)關(guān)鍵大多都指向了產(chǎn)品。

產(chǎn)品是品牌增長(zhǎng)可見(jiàn)的第一入口，也是品牌與顧客溝通的第一通道。

對(duì)于餐飲業(yè)產(chǎn)品的思考，它表面雖然是一盤(pán)菜的事兒，但實(shí)際卻是整個(gè)品牌/整個(gè)組織齊心協(xié)力的具體輸出，也是顧客感知一家門(mén)店、一個(gè)品牌水平/態(tài)度/關(guān)系等的基本通道。

在當(dāng)下看來(lái)，講產(chǎn)品破局帶來(lái)增長(zhǎng)的內(nèi)容很多，各種形式比比皆是，其通用思維基本是要好吃、要找到好廚師、要講究、要匠心、要懂產(chǎn)品等。關(guān)于產(chǎn)品的思維，如果只是修修補(bǔ)補(bǔ)，這從實(shí)用和沉淀的角度看，其意義幾乎為零。由此，筷玩思維將產(chǎn)品思維與產(chǎn)品如何破局增長(zhǎng)這兩者結(jié)合，從核心過(guò)程到具體如何落地來(lái)重新談產(chǎn)品如何拉動(dòng)增長(zhǎng)。

最痛的痛點(diǎn)：產(chǎn)品本身不會(huì)帶來(lái)增長(zhǎng)，從產(chǎn)品到增長(zhǎng)還得找到其中的隱性踏板 ?

線下餐企增長(zhǎng)靠的是什么？

我們從可見(jiàn)的層面入手，某個(gè)人消費(fèi)了“產(chǎn)品”，他就成了門(mén)店的“顧客”，也是消費(fèi)者。非常明顯，從“路人”到“顧客”角色的轉(zhuǎn)變產(chǎn)生了消費(fèi)，門(mén)店就有了收入。而由顧客引發(fā)的收入，其多寡程度決定了企業(yè)的未來(lái)。

影響門(mén)店收入有三個(gè)關(guān)鍵，一是顧客消費(fèi)頻次(老顧客復(fù)購(gòu))，二是顧客單次消費(fèi)的金額(單次人均/整體人均客單價(jià))，三是顧客群體和潛在顧客群體的多寡(會(huì)員與會(huì)員裂變)，如果我們將這三個(gè)關(guān)鍵因素整合起來(lái)，就可以找到背后的同一性結(jié)構(gòu)：通過(guò)產(chǎn)品而引發(fā)的消費(fèi)與持續(xù)消費(fèi)是品牌增長(zhǎng)的核心。

這個(gè)思維通道極度清晰且極其簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單到可以讓老板們產(chǎn)生極大的錯(cuò)覺(jué)：只要有了產(chǎn)品，就一定會(huì)帶來(lái)增長(zhǎng)。

關(guān)于“什么能帶來(lái)增長(zhǎng)”，大多老板的思維是“開(kāi)了店就能賺錢(qián)”，因?yàn)榈觊_(kāi)起來(lái)了，就有了產(chǎn)品，一旦有很多人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，門(mén)店就能賺錢(qián)，筷玩思維認(rèn)為，這是一個(gè)“增長(zhǎng)悖論”。

比如說(shuō)，餐飲人去一家很賺錢(qián)的門(mén)店看就會(huì)有一個(gè)必然的驚嘆：“哇，好多顧客，好多人買(mǎi)單，這家店真的很賺錢(qián)”。

簡(jiǎn)單探店后，對(duì)于一些厲害的老板來(lái)說(shuō)，廚師挖過(guò)來(lái)了，管理搞定了，服務(wù)也有了保障，再到門(mén)店開(kāi)起來(lái)，產(chǎn)品也有近99%的相似度……實(shí)際上，具備這些要素后，要達(dá)到客如云來(lái)的場(chǎng)景也只有50%的勝算，甚至可能更低。

這不僅是山寨店天生弱別人一頭的問(wèn)題，事實(shí)上，產(chǎn)品有可復(fù)制性，但品牌/門(mén)店卻無(wú)法通過(guò)復(fù)制來(lái)成立。除非是連鎖品牌，否則幾乎沒(méi)有兩家完全一模一樣卻都能盈利的門(mén)店，阿里只有一家，今日頭條也只有一家，全抄喜茶也做不出同樣的規(guī)模，因?yàn)榭诒灰粯印⒌滋N(yùn)不一樣、品牌不一樣、團(tuán)隊(duì)和思維更是不一樣……

那么，抄襲了另一家店，而開(kāi)起來(lái)的餐飲人該如何破局？

降價(jià)？營(yíng)銷(xiāo)？打折？這些都不是長(zhǎng)久之計(jì)。

對(duì)于餐飲老手來(lái)說(shuō)，100%的抄襲絕不能獲勝，妙招在于“抄襲抄出差異化”，這分為兩個(gè)方面：一是“抄了你的，但和你不一樣”，二是“出自于你，但和你不一樣，且比你更好”。

不一樣且更好的差異化可以表現(xiàn)在很多方面，但在顧客“消費(fèi)”這個(gè)維度，產(chǎn)品是一個(gè)大方向。

到此我們可以演繹出一個(gè)邏輯，產(chǎn)品是增長(zhǎng)的第一要素，但產(chǎn)品本身并不會(huì)帶來(lái)增長(zhǎng)，抄襲市場(chǎng)已經(jīng)成功的好產(chǎn)品也不一樣會(huì)帶來(lái)增長(zhǎng)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與品牌發(fā)展中，增長(zhǎng)的維度來(lái)自于“不同且更好的產(chǎn)品”。

那么，如何不同、如何更好？什么叫“不同且更好的產(chǎn)品”？

要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品訂單的增長(zhǎng)，需跳出產(chǎn)品本身回到市場(chǎng)思維 ?

思考產(chǎn)品之前得先梳理產(chǎn)品的打造過(guò)程。

商家提供產(chǎn)品，顧客消費(fèi)產(chǎn)品，商家給顧客提供產(chǎn)品差異化，其中的緣由是什么呢？是為了讓產(chǎn)品不同或者讓產(chǎn)品更好？

從消費(fèi)行為看，核心在于“為消費(fèi)增值，讓之驚喜并引爆”。提到引爆這個(gè)詞，大多數(shù)人會(huì)想到爆品，筷玩思維認(rèn)為，這個(gè)“不同且更好的產(chǎn)品”，它不僅僅是“好產(chǎn)品”，也不僅僅是“爆品”，而是將兩者融合并在市場(chǎng)中做價(jià)值提升。

那么，光是好產(chǎn)品用爆品思維呈現(xiàn)就能獲勝嗎？并非如此，我們還得從顧客視角走完一段市場(chǎng)的路。

1)、競(jìng)爭(zhēng) ?

競(jìng)爭(zhēng)是從個(gè)人到消費(fèi)者之間角色轉(zhuǎn)變的一道坎，在消費(fèi)前，顧客會(huì)在記憶中尋找可能要去消費(fèi)的品牌，或者選定一個(gè)方向、一定的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，基準(zhǔn)考慮的是品牌營(yíng)銷(xiāo)、品牌口碑、品類(lèi)市場(chǎng)廣度等，其中更多的還有品牌與品牌之間的對(duì)比、門(mén)店與門(mén)店之間的對(duì)比……

2)、體驗(yàn) ?

如果商家有幸搞定了競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者進(jìn)店了，這時(shí)候要解決的就是體驗(yàn)問(wèn)題了。

體驗(yàn)考慮的是如何把“一錘子買(mǎi)賣(mài)”升級(jí)為持續(xù)的復(fù)購(gòu)，也就是說(shuō)如何用體驗(yàn)來(lái)提高顧客滿意度，讓顧客覺(jué)得這次的消費(fèi)值、下次還來(lái)。

要實(shí)現(xiàn)顧客的正反饋有三個(gè)方面：

一是今天點(diǎn)的菜好吃、超值(注：好吃和超值不是一個(gè)概念，不是因?yàn)楹贸跃鸵欢ǔ?，好吃是產(chǎn)品，超值是產(chǎn)品+價(jià)格+體驗(yàn)，同時(shí)，唯有好吃在先才能有超值，其中還有一個(gè)隱形假設(shè)：從價(jià)格到價(jià)值)。

二是顧客在消費(fèi)前覺(jué)得產(chǎn)品挺好，吃的時(shí)候也覺(jué)得真不錯(cuò)(顧客沒(méi)覺(jué)得自己被“騙”，同時(shí)商家沒(méi)把顧客當(dāng)傻子)。

三是今天還有一些別的菜看起來(lái)不錯(cuò)，但沒(méi)點(diǎn)到，而通過(guò)今天其它菜的消費(fèi)，顧客感覺(jué)沒(méi)點(diǎn)到的菜肯定也很棒(引流產(chǎn)品不錯(cuò)、整體產(chǎn)品不錯(cuò)、體驗(yàn)產(chǎn)品不錯(cuò)、對(duì)未體驗(yàn)產(chǎn)品的期待)。

上述三個(gè)方面結(jié)合，這個(gè)顧客只要不是離商家的距離特別遠(yuǎn)，來(lái)的時(shí)候也并非千辛萬(wàn)苦，那這個(gè)顧客基本就成?？土?。

3)、口碑 ?

競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)了體驗(yàn)，體驗(yàn)輸出了口碑，而口碑反過(guò)來(lái)造就品牌并再次搞定競(jìng)爭(zhēng)難題。

顧客去一個(gè)品牌/一家門(mén)店消費(fèi)前一般帶有一定的預(yù)期，覺(jué)得很棒或者還可以，顧客才進(jìn)了店。對(duì)于這種心理，商家要用產(chǎn)品與產(chǎn)品體驗(yàn)來(lái)解決顧客的“對(duì)稱(chēng)問(wèn)題”，讓顧客覺(jué)得自己的選擇是對(duì)的(注：傳統(tǒng)餐飲與新餐飲的一個(gè)差異：過(guò)去產(chǎn)品和服務(wù)是分開(kāi)的，新餐飲講的“產(chǎn)品體驗(yàn)”包含了服務(wù)，產(chǎn)品和服務(wù)并沒(méi)有分開(kāi)，而是升級(jí)為產(chǎn)品體驗(yàn))。

顧客覺(jué)得這家是80分，在體驗(yàn)中，如果達(dá)成了80分，這意味著體驗(yàn)完整，而要做到好的體驗(yàn)，就得超越顧客的心理預(yù)期，如顧客認(rèn)為80分，而商家做到了90分，這樣才會(huì)有驚喜感，有了驚喜感，顧客才會(huì)自主去傳播并多次消費(fèi)。

由此可見(jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)、體驗(yàn)、口碑這三方正反饋的閉環(huán)，也就意味著“不同且更好的產(chǎn)品”的必要性與價(jià)值。

知道了“為什么”后，就可以進(jìn)入最后一環(huán)“怎么做”了。

做好增長(zhǎng)的最后一站，“不同且更好的產(chǎn)品”落地的五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié) ?

前文已經(jīng)說(shuō)清楚了，產(chǎn)品是門(mén)店/品牌與顧客連接的一個(gè)入口，也是體驗(yàn)的核心，更是品牌口碑構(gòu)成的必備要素。

顧客通過(guò)消費(fèi)產(chǎn)品來(lái)完成消費(fèi)行為，門(mén)店/品牌通過(guò)銷(xiāo)售產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利，在供方可控的情況下，需方(顧客端)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)的頻次和量級(jí)代表了門(mén)店/品牌方的增長(zhǎng)動(dòng)力。

值得注意的是，這個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品并非常規(guī)性的產(chǎn)品，不是做一個(gè)菜、不是隨便冠上一個(gè)品名就會(huì)成為顧客絡(luò)繹不絕的消費(fèi)理由。

要打通產(chǎn)品到消費(fèi)理由的關(guān)卡，這個(gè)產(chǎn)品既要有爆品的潛質(zhì)，又要有好產(chǎn)品的驚喜感，更要助門(mén)店/品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中相對(duì)地脫穎而出。由此，它必須是“不同且更好的產(chǎn)品”。

1)、從顧客角度選產(chǎn)品 ?

多數(shù)家長(zhǎng)認(rèn)為，自己的孩子怎么看都不丑。同理，在商家眼里，也幾乎從來(lái)就沒(méi)有不好的產(chǎn)品，所以，什么是好產(chǎn)品、產(chǎn)品好不好，這方面商家說(shuō)了不算。

以顧客的視角可以分為幾個(gè)方面：一是品類(lèi)認(rèn)知廣度，就是顧客能不能一看就懂，在他們的記憶里有沒(méi)有這樣的產(chǎn)品；二是產(chǎn)品可消費(fèi)頻次，先看價(jià)格，定價(jià)高了，消費(fèi)頻次一定不高，定價(jià)低了，則是利潤(rùn)的天敵，后看產(chǎn)品味型與產(chǎn)品組合造就的味覺(jué)體驗(yàn)，換句話說(shuō)就是顧客一周吃多少次會(huì)膩？

比如說(shuō)提起川菜，顧客在幾千個(gè)產(chǎn)品庫(kù)中記憶最深刻的無(wú)非麻婆豆腐、宮保雞丁、回鍋肉、辣子雞、魚(yú)香肉絲等產(chǎn)品，這些產(chǎn)品認(rèn)知度極高且生命力較強(qiáng)，這當(dāng)然有助于產(chǎn)品的傳播與落地。

更重要的是，就算是一道常規(guī)的土豆絲，在快餐店、高端酒樓基本都能尋到它的蹤跡。一個(gè)有趣的真相是：在消費(fèi)者眼里，產(chǎn)品/品類(lèi)無(wú)貴賤，更無(wú)先后。

筷玩思維認(rèn)為，選產(chǎn)品應(yīng)該首選認(rèn)知度高且餐廳團(tuán)隊(duì)可以做好出品的，而非一來(lái)就去找一些“不為人知”、“奇奇怪怪”且知名度極低的產(chǎn)品。

越是常規(guī)的產(chǎn)品越能助于傳播，前提是將之做出“不同且更好”的標(biāo)簽。

2)、提煉價(jià)值、打造產(chǎn)品 ?

“不同且更好”有一個(gè)隱藏假設(shè)：好吃。

好吃雖然沒(méi)有特定的標(biāo)準(zhǔn)，但我們可以將之拆分開(kāi)來(lái)。

①?gòu)N師思維的好吃 ?

一是口感，好吃首先要吃進(jìn)嘴里，最直觀就是口感，如都是同一個(gè)食材，不同烹飪技術(shù)導(dǎo)致其食材的口感基本不一，這關(guān)乎火候、食材形狀等；二看食材，如有沒(méi)有隔夜、是否當(dāng)季、是否原產(chǎn)地、是否新鮮等；三看烹飪技術(shù)的講究，如酥肉需要好油炸、汽鍋雞不加水燉味更“高大上”……

上述這三個(gè)方面是廚師思維，回答的是這樣一些問(wèn)題：這道菜原本是什么樣子、原本怎么做，但為了更好吃，廚師做了哪些才造就“好吃”二字？

②顧客思維的好吃 ?

真正的好吃還得回到顧客端，打造出一種讓顧客可以感受到的驚喜感。

這里包含兩個(gè)方面：一是愿意付費(fèi)，二是超值，愿意付費(fèi)從覺(jué)得值開(kāi)始，這是對(duì)比出來(lái)的結(jié)果，如相近兩家都是做回鍋肉的門(mén)店，假設(shè)不談品牌，消費(fèi)者一般先看距離，再看價(jià)格，在消費(fèi)前，顧客還會(huì)看兩方是否有價(jià)格以外且可以感知的東西，如A店寫(xiě)著常規(guī)紅燒肉18元，而B(niǎo)店的紅燒肉19元，但B店寫(xiě)明了“廚師都愛(ài)吃的紅燒肉”，那么B店的點(diǎn)單率通常會(huì)高于A店。

如何打贏“廚師都愛(ài)吃的紅燒肉”？如果產(chǎn)品過(guò)關(guān)，A店只需要寫(xiě)上“主廚親自燒的紅燒肉”就能扳回一局……這解決的是顧客愿意付費(fèi)的問(wèn)題，以?xún)r(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)。

解決了愿意付費(fèi)這一問(wèn)題后，顧客通過(guò)口感、食材、烹飪技術(shù)講究的專(zhuān)業(yè)度給予顧客驚喜感，只要顧客吃出“超值”的體驗(yàn)，那么好吃的概念就形成了。

3)、建立產(chǎn)品層次感與標(biāo)準(zhǔn)化體系 ?

有兩個(gè)問(wèn)題：一是如果所有的產(chǎn)品都要做到“不同且更好”，這是有難度的；二是紅燒肉要主廚燒，但主廚總有請(qǐng)假的時(shí)候，那怎么辦？

針對(duì)問(wèn)題提供解決方案，一是建立產(chǎn)品層次，二是建立“主廚標(biāo)準(zhǔn)”。

①打開(kāi)多維溝通入口，產(chǎn)品層次感等同于建立整個(gè)產(chǎn)品體系的驚喜感 ?

需要注意的是，餐飲業(yè)的產(chǎn)品層次感和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)的產(chǎn)品層次感不是同一個(gè)概念，我們用一個(gè)蛋糕來(lái)做個(gè)比喻。

思考一個(gè)問(wèn)題：消費(fèi)者為什么買(mǎi)蛋糕？

想吃蛋糕只是一個(gè)表面因素，消費(fèi)者買(mǎi)蛋糕大多是被某些事情推動(dòng)的消費(fèi)行為。

我們將之分為六個(gè)層次，比如節(jié)日、比如想對(duì)自己好一點(diǎn)，這是第一層次；第二層次看的是價(jià)格，價(jià)格篩選了顧客；第三層次看的是蛋糕的吸引力，如外形、顏色、品名等；第四層次看的是包裝，如儀式感；第五層次是體驗(yàn)，從第一口的感覺(jué)到蛋糕內(nèi)部的顏色和其它味道等；過(guò)了外部這些后，內(nèi)部體驗(yàn)就是第六層次了……

我們發(fā)現(xiàn)，光是買(mǎi)個(gè)蛋糕/吃個(gè)蛋糕就可以分為至少六個(gè)消費(fèi)層次，而對(duì)于這些，消費(fèi)者并不自知。我們由表及里用這六個(gè)層次來(lái)拆分餐飲業(yè)打造“不同且更好”的產(chǎn)品應(yīng)該注意哪些內(nèi)容。

一是精神層面，要想清楚消費(fèi)者為什么來(lái)你這個(gè)餐廳？通過(guò)餐廳的產(chǎn)品能幫消費(fèi)者完成哪些飽腹以外的需求？

二是客群篩選，產(chǎn)品直接接觸客人，但價(jià)格決定了客群，如想要觸達(dá)工薪階層，就得從快餐定價(jià)的層面做招牌菜、引流爆品，而要做高端客群，價(jià)格也是第一呈現(xiàn)。

三是一旦引流爆品足夠成功，顧客進(jìn)店點(diǎn)了心心念念的產(chǎn)品后，他打開(kāi)菜單發(fā)現(xiàn)了原來(lái)該餐廳別有洞天，此時(shí)才能到第三層次，簡(jiǎn)單說(shuō)就是消費(fèi)者是否在菜單發(fā)現(xiàn)了除引流爆品外也有其它同等價(jià)值的好產(chǎn)品？

四是儀式感，這到了消費(fèi)環(huán)節(jié)，它關(guān)乎盤(pán)碟碗筷與產(chǎn)品的匹配，要注意兩個(gè)問(wèn)題：一是美學(xué)，解決的是好不好看，二是體驗(yàn)感，如幾個(gè)人點(diǎn)幾個(gè)菜坐在幾人桌、該用餐的流程是否順暢、盤(pán)碟碗筷與產(chǎn)品的體驗(yàn)是否有瑕疵等？

五是更深的產(chǎn)品體驗(yàn)，如鮮魚(yú)食材下火鍋是否帶有血水而影響視覺(jué)和味覺(jué)等。

六是收尾產(chǎn)品服務(wù)，如顧客吃完后有沒(méi)有紙巾、需不需要消費(fèi)者自主咨詢(xún)？最后的菜品是否味道過(guò)重而產(chǎn)生味覺(jué)殘留等……

上述這六個(gè)流程需要注意的是“三四五”這3個(gè)步驟，在構(gòu)建菜單思路的時(shí)候，需要考慮要上多少個(gè)菜？其中能做到“不同且更好”的產(chǎn)品比例有多少？

如果達(dá)到了90%，但是宣傳的時(shí)候總不能打上所有的菜，需要確定要哪個(gè)“不同且更好”的產(chǎn)品與定價(jià)客群相搭，確定了它的價(jià)值后，就可以用它來(lái)做引流，顧客到店后，是否還有其它同樣“不同且更好”的產(chǎn)品作為招牌？是否還有其它同樣“不同且更好”的常規(guī)產(chǎn)品？這些都是形成產(chǎn)品層次感的關(guān)鍵。

簡(jiǎn)單說(shuō)，產(chǎn)品層次感解決的是產(chǎn)品如何多維獲客的問(wèn)題。

②找到標(biāo)準(zhǔn)與產(chǎn)品原型，主廚標(biāo)準(zhǔn)等同于提高整個(gè)產(chǎn)品體系的可操作性 ?

主廚標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)作用：一是確定標(biāo)準(zhǔn)，二是確定產(chǎn)品原型。

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化這個(gè)是老命題了，如“土豆燒鴨”這道菜，確定主菜土豆、鴨以及配菜等的份量、食材切配的大小形狀、鹽等調(diào)料的比例等，再到由誰(shuí)操作、誰(shuí)負(fù)責(zé)什么、哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題找誰(shuí)解決等。這是常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)化。

產(chǎn)品原型方面，如從“土豆燒鴨”確定了“當(dāng)季食材+燒鴨”的原型后，就可以根據(jù)這個(gè)原型升級(jí)產(chǎn)品，一旦筍上市了，就可以有“鮮筍燒鴨”這道菜，主廚要確定哪些新食材可以融入哪些原型。

4)、測(cè)試并落地：產(chǎn)品也有試用期 ?

產(chǎn)品試用期主要看三個(gè)方面：一看這個(gè)產(chǎn)品在市場(chǎng)的反應(yīng)，二看團(tuán)隊(duì)接待能力，三看食材層面的問(wèn)題。

在市場(chǎng)的反應(yīng)大的無(wú)非看有沒(méi)有人抄，這個(gè)且不談。在小的層面簡(jiǎn)單看顧客反饋就行了，顧客反饋從產(chǎn)品定位出發(fā)，如引流產(chǎn)品是否能帶客？

這個(gè)很容易測(cè)試，一是新客是不是看了該產(chǎn)品進(jìn)來(lái)的？二是新客進(jìn)店后是否點(diǎn)了該產(chǎn)品？

對(duì)于招牌產(chǎn)品等主要看點(diǎn)餐率和復(fù)購(gòu)率，簡(jiǎn)單說(shuō)就是顧客點(diǎn)的多了，才是真正的好產(chǎn)品，如果門(mén)店將流量給了某些產(chǎn)品，但單量上不去，這個(gè)產(chǎn)品就該下線或者改良(改良涉及的是份量、味型等)。

團(tuán)隊(duì)的接待能力靠的是前廳后廚的配合，這個(gè)規(guī)則由店長(zhǎng)和老板建立......無(wú)需多言。

在食材層面主要看的是價(jià)格波動(dòng)和斷貨與否，小店/小品牌有些受限，大店/大品牌則可以深度合作一些合作商或者自建供應(yīng)鏈等(注：如果食材有波動(dòng)則下線/限量/高價(jià)等，基于小龍蝦品類(lèi)的教育，波動(dòng)食材走性?xún)r(jià)比路線基本九死一生)。

5)、傳播與升級(jí)：將菜品打造成品牌的明星 ?

大多餐飲老板會(huì)犯這樣的錯(cuò)：雖然產(chǎn)品很好，但就是不表達(dá)。如明明用了陽(yáng)澄湖大閘蟹的蟹黃來(lái)做蟹黃面，但菜單并沒(méi)有任何體現(xiàn)(稍顯奢侈，只是打個(gè)比喻)。

想要做好傳播，需要主廚與市場(chǎng)部合作，一是提煉產(chǎn)品價(jià)值，如某個(gè)產(chǎn)品是否有優(yōu)勢(shì)？有哪些優(yōu)勢(shì)？二是確定哪些產(chǎn)品可以做傳播，再具化到哪些產(chǎn)品做引流、哪些產(chǎn)品做招牌或者特色等；三是流程與執(zhí)行，比如說(shuō)菜品優(yōu)勢(shì)不能只寫(xiě)在廣告中就沒(méi)了，餐廳也要有所呈現(xiàn)，包括服務(wù)員和廚師要做到統(tǒng)一口徑；四是流程升級(jí)，如某個(gè)菜品給了流量但效果不好，這時(shí)候就得更換產(chǎn)品或者下線等。

上述五個(gè)流程結(jié)合起來(lái)，其實(shí)構(gòu)建“不同且更好”的產(chǎn)品說(shuō)的是同一件事兒，就是如何從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、顧客需求、產(chǎn)品體驗(yàn)的維度來(lái)打造真正的好產(chǎn)品。

結(jié)語(yǔ) ?

產(chǎn)品是線下實(shí)體商業(yè)與顧客關(guān)聯(lián)的第一紐帶，喬布斯說(shuō)過(guò)“只要有好的產(chǎn)品，顧客一定會(huì)買(mǎi)單”，僅僅是顧客為好產(chǎn)品買(mǎi)單這么簡(jiǎn)單的邏輯，就締造了整個(gè)蘋(píng)果的商業(yè)帝國(guó)。

無(wú)論對(duì)于消費(fèi)者還是餐飲老板，什么才是“好的產(chǎn)品”，其實(shí)還沒(méi)有統(tǒng)一的定義，我們能做到的就是從市場(chǎng)的角度來(lái)打造出一批“不同且更好”的產(chǎn)品罷了，所謂的“不同且更好”要基于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，更要基于顧客需求。

筷玩思維認(rèn)為，基于當(dāng)下的餐飲邏輯，其實(shí)并不需要廚師做出多“驚世駭俗”的產(chǎn)品，重點(diǎn)在于將產(chǎn)品還原、把產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)說(shuō)出來(lái)并去除顧客不喜歡的東西而已。

仔細(xì)思考起來(lái)，本篇文章說(shuō)的是產(chǎn)品思維，其實(shí)它包含了五個(gè)方面：一是產(chǎn)品本身，二是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，三是顧客需求與體驗(yàn)，四是產(chǎn)品傳播，五是產(chǎn)品升級(jí)。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們只是讓餐飲老板將所有的精力通通放在產(chǎn)品上，無(wú)論是服務(wù)還是營(yíng)銷(xiāo)，最后的著力點(diǎn)還是落到產(chǎn)品層面，然后基于競(jìng)爭(zhēng)和顧客需求，一個(gè)品牌就起來(lái)了，到了這個(gè)時(shí)候，增長(zhǎng)與破局就是順其自然的事兒。