公關(guān)已經(jīng)成為營(yíng)銷(xiāo)的重要手段和內(nèi)容。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，巧妙的公關(guān)活動(dòng)往往能起到出其不意的作用。

　　張先生是一家大型外資企業(yè)的老板，也是大酒店的一個(gè)客戶。由于其公司每年都要接待很多國(guó)內(nèi)外的商務(wù)客人，張老板也因此成為各家酒店相爭(zhēng)的公關(guān)對(duì)象。今年5月張老板生日那天，大酒店公關(guān)部照例根據(jù)客戶檔案CRM顯示的信息給他送生日蛋糕。蛋糕到達(dá)公司后，卻被告知張老板去了上海。

　　按照常理，此事該就此作罷，但大酒店的公關(guān)人員不肯就此罷休，向公司辦公室人員百般請(qǐng)求，費(fèi)盡口舌，終于打聽(tīng)到了張先生入住的酒店，分管公關(guān)的副總馬上打電話給上海那家酒店的公關(guān)部，以大酒店的名義請(qǐng)求酒店在晚上張先生用餐時(shí)送上一份生日蛋糕，并注明大酒店敬呈的字樣，費(fèi)用由大酒店支付。上海這家酒店的公關(guān)部經(jīng)理深有感觸地說(shuō)：“你們真了不起啊，公關(guān)工作都做到上海來(lái)了！我們也深受啟發(fā)，請(qǐng)放心，我們一定按你們的要求把蛋糕和祝福轉(zhuǎn)達(dá)給張先生，至于生日蛋糕，我們就免費(fèi)送了?！?/p>

　　晚上，張先生到餐廳用餐，當(dāng)看到餐桌中央擺放著插著蠟燭、寫(xiě)著“祝您生日快樂(lè)，大酒店敬呈”字樣的生日蛋糕時(shí)，十分疑惑和驚訝，原來(lái)張先生因?yàn)楣ぷ鞣泵Π炎约旱纳找餐?。?dāng)服務(wù)人員把事情原委告訴張先生時(shí)，他激動(dòng)地說(shuō)：“千里送蛋糕，禮輕情意重??！”張先生在異鄉(xiāng)過(guò)了一個(gè)難忘的生日，而且張先生和大酒店的感情在這個(gè)難忘的生日里升華了……

　　大酒店公關(guān)人員千里送真情的公關(guān)舉措著實(shí)讓所有公關(guān)人員贊嘆，也讓所有顧客感動(dòng)。在當(dāng)今這個(gè)信息時(shí)代，各商家為了取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而競(jìng)相采取各類(lèi)公關(guān)舉措早已不是什么新鮮事，在自己的主要客戶過(guò)生日時(shí)為他們送上一份生日蛋糕，以便能更好地維持雙方持久的往來(lái)關(guān)系，這更是為人們所司空見(jiàn)慣。但像大酒店的公關(guān)人員這樣，在顧客出差在外的情形下，仍能不辭千里、不怕麻煩地委托他人為遠(yuǎn)在它方的顧客送上一份生日的問(wèn)候和祝福，這種程度的公關(guān)卻著實(shí)少見(jiàn)。

　　其實(shí)他們的行動(dòng)恰恰體現(xiàn)出他們已經(jīng)把最新的“搶先營(yíng)銷(xiāo)”、“深度營(yíng)銷(xiāo)”及“真情營(yíng)銷(xiāo)”等理念切實(shí)貫徹到了實(shí)踐中，他們意識(shí)到了要想比別人獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只有真正從顧客的角度出發(fā)去思考，并以此來(lái)指導(dǎo)自己的行動(dòng)，才能贏得顧客更多的信任和忠誠(chéng)。

在此案例中，如果大酒店的公關(guān)人員也和其他一般的公關(guān)人員一樣，看到張先生不在公司也就放棄了此次關(guān)公行動(dòng)，雖然從表面上看，他們不會(huì)因此而輸給其他公關(guān)人員，但他們也僅僅只能做到了與其他公關(guān)人員扯平而已，而無(wú)法再略勝他們一籌。因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，他們其實(shí)在無(wú)形中還是既輸給了自己也輸給了人。

本文作者李睦明，紅餐網(wǎng)專欄作者；轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者姓名和“來(lái)源：紅餐網(wǎng)”；文章內(nèi)容為作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表紅餐網(wǎng)對(duì)觀點(diǎn)的贊同或支持。加入作者專欄請(qǐng)聯(lián)系小編微信 ：cjm1900