01?序言

做了很多年管理，發(fā)現(xiàn)自己只是在重復(fù)最初那幾年的經(jīng)驗(yàn)而已，只不過更熟練一點(diǎn)，自己完全沒有一個(gè)成熟的知識體系；干了20年管理，跟初入行5年的管理者水平差不多也拿著同樣的薪酬，內(nèi)心難以平復(fù)；隨著時(shí)間的累加，自己越來越固化，原有的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)無法領(lǐng)導(dǎo)好團(tuán)隊(duì)，自己管理團(tuán)隊(duì)越來越吃力……

除此，從事管理這行，你發(fā)現(xiàn)大家很隨意。出租車司機(jī)在上崗前要系統(tǒng)訓(xùn)練才能上路、醫(yī)生要大量訓(xùn)練才能治病、科學(xué)家要充分學(xué)習(xí)才能進(jìn)實(shí)驗(yàn)室……而從事管理，到處都是沒有經(jīng)過學(xué)習(xí)就上崗的，跟年輕的爸爸媽媽沒有學(xué)習(xí)就生出孩子一樣，完全靠悟和猜去從事管理。

在相對比較粗放的工業(yè)時(shí)代，對于企業(yè)來說以上管理者存在的問題也許無關(guān)緊要。如今是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)要品牌化、精細(xì)化、體驗(yàn)化，必然就要求運(yùn)營管理的精細(xì)化，對管理者的要求將越來越高，管理者只有經(jīng)過系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)才能更好的勝任。

在一個(gè)相對恒定的時(shí)代（農(nóng)業(yè)時(shí)代最恒定，工業(yè)時(shí)較為恒定）——變化相對較小，我們有時(shí)間通過實(shí)踐逐漸摸索出規(guī)律和技巧，管理靠“悟”沒有問題。如今，是一個(gè)快速迭代的時(shí)代，處處充滿著變數(shù)和不確定性，沒有一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以讓你慢慢去悟懂管理，也不敢這么奢侈的拿客戶和員工做你實(shí)驗(yàn)的犧牲品。

靠經(jīng)驗(yàn)就能管理的時(shí)代翻片了，如今只有高手才能更好的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在充滿不確定性的時(shí)代生存。

如何成為管理高手？這是很多人困惑的問題。這方面的書籍汗牛充棟，要么充滿理論化，要么缺乏實(shí)踐，或者就某個(gè)單點(diǎn)詳加論述。就像德魯克的《卓有成效的管理者》，很多人看完后，對于如何管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)依然一頭霧水，如果你不是一名研究者，就算你把德魯克的《管理》系列全部讀完，也依然蒙圈，很難清晰的了解管理的基本運(yùn)用。而mba卻更多停留在空泛的概念上，即使你把這些知識全部學(xué)完，也無法管理團(tuán)隊(duì)。大部分從事管理的人，都得在實(shí)踐摸索中碰壁成長，在一個(gè)個(gè)試錯(cuò)中獲得經(jīng)驗(yàn)，有些管理者他們往往沒有很高的學(xué)歷，也不喜歡去研究理論，也沒有時(shí)間去研究理論。

我結(jié)合多年的實(shí)踐，及對管理理論的深入研究，兩者結(jié)合，思考成為一名管理高手的關(guān)鍵點(diǎn)，用易懂而又系統(tǒng)的方式拆解管理的基本邏輯和理念，也就構(gòu)成了這個(gè)主題《頂尖管理高手是如何練成的》。

02 誰是管理者

1.管理與管理者

斯蒂芬·羅賓斯說：“所謂管理，是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。”

管理就是要通過別人有效完成一項(xiàng)活動，管理者就是帶領(lǐng)大家有效的完成這項(xiàng)活動的人，他要負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，確?；顒佑行瓿?，對組織負(fù)責(zé)，達(dá)成組織結(jié)果和績效。

管理者工作有效與否，直接決定團(tuán)隊(duì)活動的結(jié)果，直接影響著組織績效。

企業(yè)的競爭表象是產(chǎn)品、服務(wù)的競爭，最終是企業(yè)管理者的競爭，管理者是團(tuán)隊(duì)的天花板，能否擁有優(yōu)秀的管理者直接決定企業(yè)的成敗。

管理者因此必須具備兩個(gè)關(guān)鍵能力：

⑴ 保證結(jié)果的能力。快速行動并保證結(jié)果，是檢驗(yàn)一名管理者優(yōu)秀與否的重要指標(biāo)。對于管理者來說，沒有苦勞這一說，只能論功行賞。無法保證結(jié)果，就是對團(tuán)隊(duì)最大的傷害。

⑵ 高效學(xué)習(xí)的能力。“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，管理者的能力、認(rèn)知、思維高度決定團(tuán)隊(duì)的高度，不能高效學(xué)習(xí)使自己有效迭代升級，會使團(tuán)隊(duì)停滯不前，最終阻礙團(tuán)隊(duì)進(jìn)步。

暫時(shí)不能保證結(jié)果，學(xué)習(xí)力強(qiáng)，那么引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)是遲早的事，這種管理者要培養(yǎng)；保證不了結(jié)果，學(xué)習(xí)力還弱，沒有明顯進(jìn)步和提升，這種管理者必須拿下；既能保證結(jié)果，還具備極強(qiáng)學(xué)習(xí)力的管理者，要加一重用。 ?

2.角色定位

（這個(gè)圖有點(diǎn)丑，將就看） ?

管理者分別要面對這幾種人群：客戶、上司、部下、同事。在這些人群中，分別扮演不同的角色。

（1）客戶

形象者——為企業(yè)代言。你的言行舉止代表著企業(yè)，管理者就是企業(yè)的代言人。你的形象，直接決定企業(yè)的形象。當(dāng)你成為一名管理者時(shí)，你就不只是自己，幾乎成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的象征，也是客戶了解企業(yè)的窗口。

服務(wù)者——?jiǎng)?chuàng)造體驗(yàn)。管理者通過帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成一些列工作，精細(xì)化的運(yùn)營每個(gè)細(xì)節(jié)，為客戶提供美好的體驗(yàn)，獲得口碑。為客戶做一名完美的服務(wù)者，而不是管理者，所以我不太喜歡很多企業(yè)叫“客戶管理”，這無形中使得一些管理者認(rèn)知不清自己，應(yīng)該叫“體驗(yàn)管理”會更合適。

（2）上司（公司）

執(zhí)行者——行動力和保證結(jié)果。管理者都有自己的上司，他們起著承上啟下的作用，即使你是ceo上面也有董事會?？焖傩袆硬⒈ＷC結(jié)果，使得上司或企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)范得到有效執(zhí)行，才能使團(tuán)隊(duì)不偏離企業(yè)的方向。

經(jīng)營者——經(jīng)營意識。要核算部門的收入、成本、費(fèi)用，做到費(fèi)用最小化收益最大化。沒有任何一個(gè)上司和企業(yè)喜歡鋪張浪費(fèi)、大手大腳的管理者，一個(gè)不會算帳的管理者既是一個(gè)失敗的管理者。

（3）部下

教練者——培養(yǎng)部下。管理者的工作是要透過部下去完成的，部下的能力和狀態(tài)是結(jié)果能否保證的關(guān)鍵，不斷的培養(yǎng)部下，成人成己，才能獲得好的團(tuán)隊(duì)績效。

表率者——以身作則。管理者就是團(tuán)隊(duì)的標(biāo)桿和榜樣，企業(yè)文化就是通過其言行舉止落地的，以身作則的去為員工表率，勝過一切空談和說教。

（4）同事

服務(wù)者——內(nèi)部客戶。部門彼此之間，職能部門跟一線，或者一條生產(chǎn)線上游對下游，就是在提供服務(wù)。管理者管理的部門，跟其他部門，有時(shí)互相服務(wù)，這就形成內(nèi)部客戶關(guān)系。

協(xié)作者——團(tuán)隊(duì)協(xié)作。管理者管理的部門，跟其他部門之間分工作業(yè)，也要合作共達(dá)企業(yè)目標(biāo)，分工協(xié)作是檢驗(yàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)弱的關(guān)鍵指標(biāo)。只有分工沒有協(xié)作，這樣的組織無法高效運(yùn)轉(zhuǎn)，也不可能會是一個(gè)好團(tuán)隊(duì)。

3.基本素養(yǎng)

不是所有人都能成為管理者，管理者有其獨(dú)屬的特征，我們用基本素養(yǎng)來表述，也就是素質(zhì)和教養(yǎng)。 ?

（1）情商——抗壓抗挫、換位思考。

丹尼爾.戈?duì)柭v，情商包括自我認(rèn)知、自我管理、自我激勵(lì)、同理心和社交能力。

作為一名具體干事的員工，也許不需要太高的情商，當(dāng)然也得看工種，與他們進(jìn)行大量協(xié)作的工種也需要員工具備較高的情商。管理者要領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，成天與人打交道，情商低，如不懂社交、沒有用理心、缺乏抗壓能力，那么他根本無法領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，反而會把團(tuán)隊(duì)搞的一團(tuán)糟。

它是一名管理者的堅(jiān)毅、樂觀、同理心等品性的體現(xiàn)。

（2）以身作則——?jiǎng)?wù)實(shí)帶動、工作激情。

“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！??

管理者是文化的代表，也是員工工作的榜樣，做好自我管理再以身作則給員工表率。

它是管理者帶頭做榜樣、激情等品性的體現(xiàn)。

（3）自省能力——自我認(rèn)知、自我改變。

提升自我認(rèn)知能力，才能更好的發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)克服缺陷，并不斷自我改變。自省是提升自我認(rèn)知的關(guān)鍵。一個(gè)缺乏自我認(rèn)知的管理者，會傲慢自我。

它是管理者真誠、謙卑等品性的體現(xiàn)。

(4）學(xué)習(xí)能力——接受新事物、接受反饋。

學(xué)習(xí)就是我們利用生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴、生命的每分每秒，不斷的觀察、思考、總結(jié)、實(shí)踐，最終提升自己的過程。 ?

善于接受新事物，不斷打破陳規(guī)舊習(xí)，才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)革新。面臨大量的日常事務(wù)，難免疏忽和決策錯(cuò)誤，善于接受反饋才能避免錯(cuò)誤。

它是管理者好奇心、開放等品性的體現(xiàn)。 ?

4.勝任力

擁有以上特征只是管理者基本的素養(yǎng)，它并不能保證你能否勝任管理崗位。不同崗位的勝任力有差異，但以下三個(gè)能力是所有管理崗最基本的勝任力。

（1）執(zhí)行力——標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、保證結(jié)果。

執(zhí)行力就是快速行動，在日常工作中執(zhí)行好標(biāo)準(zhǔn)，并保證工作結(jié)果。行動了，但沒有結(jié)果，那只是執(zhí)行，不叫執(zhí)行力。

這是能否勝任管理工作的基礎(chǔ)，沒有執(zhí)行力其他一切都白搭。

它是管理者行動力、自律等品性的體現(xiàn)。

（2）責(zé)任心——認(rèn)真程度、主動承擔(dān)。

管理就是操心。管理者要面臨繁瑣復(fù)雜的事務(wù)，要做這些細(xì)節(jié)，需要極其認(rèn)真的態(tài)度，不操心的人是難以保證細(xì)節(jié)的。管理者基本是部門問題的終結(jié)者，遇到事你不能去推卸和逃避，必須主動承擔(dān)，讓問題到你為為止。

它是管理者認(rèn)真、擔(dān)當(dāng)?shù)绕沸缘捏w現(xiàn)。

（3）影響力——關(guān)心員工、工作熱情。

21世紀(jì)管理的三個(gè)特征：愛、信任、尊重。管理者通過關(guān)心部下體現(xiàn)愛，通過授權(quán)體現(xiàn)信任，通過言論自由體現(xiàn)尊重。加上你的工作熱情，去感染部下，必然就有了影響力。

它是管理者感恩、熱情等品性的體現(xiàn)。

5、職責(zé)

（1）文化管理。

文化是你的指導(dǎo)思想，并以此創(chuàng)建良好的組織氛圍。同時(shí)要執(zhí)行好企業(yè)的制度，并不斷優(yōu)化制度。

文化管理的關(guān)鍵就是案例的收集和傳播。

（2）顧客滿意度。

企業(yè)存在的價(jià)值就是為顧客創(chuàng)造價(jià)值，前提是要確保團(tuán)隊(duì)的工作狀態(tài)是有熱情、激情、快樂的，如此才能為客戶提供好的服務(wù)、產(chǎn)品、環(huán)境。

不能為顧客創(chuàng)造價(jià)值，顧客必然會不滿意。因此，我們要通過團(tuán)隊(duì)的分工協(xié)作去滿足顧客明確的需求，并不斷挖掘顧客的潛在需求。 ?

（3）員工滿意度。

通過引導(dǎo)、溝通、反饋、培訓(xùn)來培養(yǎng)部下，讓他們獲得成長和進(jìn)步。及時(shí)認(rèn)可和贊賞，從激勵(lì)中讓員工獲得成就感和價(jià)值感。關(guān)注員工衣食住行，同過關(guān)懷與溝通，增加感情，讓員工有歸屬感和幸福感。管理過程中要公平公正、獎(jiǎng)罰分明、帶頭垂范，讓員工看到希望。 ?

確保員工滿意度，才能有顧客滿意度。員工滿意度是一切績效結(jié)果的前提。

（4）人事管理。

員工的考勤、績效、培訓(xùn)、晉升等。不少管理者誤以為績效是人力部門的事情，其實(shí)它是管理者的重要職責(zé)和管理工具。

一名不懂人力資源開發(fā)的管理者，難以成為優(yōu)秀的管理者。

（5）財(cái)務(wù)管理。

收入、毛利、凈利、費(fèi)用、成本的分析和控制，及部門資產(chǎn)管理。管理者，也是部門的經(jīng)營者，經(jīng)營意識和經(jīng)營能力至關(guān)重要。這也是稻盛和夫先生提倡阿米巴經(jīng)營的關(guān)鍵，他通過阿米巴劃小經(jīng)營單元，讓全員都有經(jīng)營意識。

管理者沒有經(jīng)營意識，就無法精細(xì)化的管理團(tuán)隊(duì)。一項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，能還原你的管理過程。 ?

（7）安全管理。

員工和客戶的安全，設(shè)備設(shè)施安全，這是頭等大事。如果飲食行業(yè)，還得有食品安全。

安全管理，是團(tuán)隊(duì)一切活動的地基，否則一切都是夢幻泡影。 ?

（未完）

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