95后小工是廚房中最難管理的一群人，他們膽子大、自尊心強(qiáng)，話說重了他們覺得“傷面子”，可能連工資都不結(jié)扭頭就走。今天就和紅廚網(wǎng)來看看在跟他們“過招”中，各路大廚總結(jié)出了什么好點(diǎn)子。

一：無聲+贊美 小工肯聽話

我們酒店的廚房中大部分都是95后，傳統(tǒng)的嘮叨、敲打?qū)λ麄冊缫巡黄鹱饔?，我在?shí)踐中摸索出了兩條行之有效的管理方法：

方法一：無聲管理法

員工犯錯(cuò)時(shí)，不批評、不訓(xùn)斥、不警告，不采取言語上的管教，總廚、廚師長發(fā)現(xiàn)后立即親自示范，讓犯錯(cuò)小弟完整地看一遍正確操作流程。此法對癥下藥，頗有奇效。

案例：總廚親自挽袖口 小工銘記一輩子

廚師服袖口較寬，大廚們炒菜時(shí)經(jīng)常掛住鍋柄、小弟打荷時(shí)袖口也很容易蹭到菜品，極不衛(wèi)生，于是廚房規(guī)定：工作時(shí)間廚師服的袖口要往上卷起一截，邊緣距手腕約10厘米。而新來的小弟們經(jīng)常忘記卷起袖口干活，對于這種“屢教不改”的小錯(cuò)誤，我改變了“教育”的方式。

一次，有個(gè)剛來兩星期的小弟干活時(shí)又忘記了卷袖口，我看到后，沒有再去提醒他，而是默默地走到他跟前，親手幫他挽起來，從此這個(gè)小工再也沒犯過此類錯(cuò)誤。

之后在一次閑聊時(shí)他對我說：“那時(shí)候真被老大你的舉動(dòng)驚到了，違反了制度沒挨罵，反而讓老大親自幫我挽袖子，這事兒我能記一輩子，以后哪還敢再犯呀！”

方法二：正話反說 贊美當(dāng)批評

當(dāng)員工犯錯(cuò)時(shí)正話反說，用夸獎(jiǎng)的語言指出他的錯(cuò)誤，避免正面指責(zé)的尷尬，方法柔和，更容易被自尊心強(qiáng)的員工接受。

案例：看他站得多優(yōu)美

一天早會(huì)上，我正在布置工作任務(wù)，抬頭看見一位95后小弟聳著肩、彎著腿、歪歪斜斜地站在那里，可能是站得時(shí)間長了有點(diǎn)累。此時(shí)，我語氣柔和舒緩地開始了對他的“贊美”：“大家都轉(zhuǎn)過頭看一看王小弟的站姿，多么優(yōu)美瀟灑，如果有‘個(gè)性站姿比賽’的話，絕對是冠軍，可是我們現(xiàn)在是開例會(huì)，場地不太適合，所以這個(gè)冠軍暫時(shí)就不給你了。”大家聽完之后哄堂大笑，小弟自己也不好意思地低下了頭，此后的每次例會(huì)，他都是站得最挺拔、最精神的一個(gè)。

二：在公眾場合大力表揚(yáng)，私下鞭策

發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)后，我會(huì)立即大張旗鼓地表揚(yáng)，但是有一點(diǎn)要格外注意：畢竟這么小的年紀(jì)，過多的表揚(yáng)會(huì)在他們心中形成一種“我是最好的，你們都比不上我”的驕傲情緒，這樣很容易使其過度膨脹，變得難以管教。

所以我在公開表揚(yáng)之后，一般會(huì)私下里給予提醒、鞭策，告誡年輕人依然有很多不足，使他更加努力勤奮。

案例：大家齊動(dòng)員 尋找“清潔手”

我們酒店員工休息區(qū)的煙灰缸一直特別臟，鐵質(zhì)的缸壁被污漬覆蓋，已經(jīng)看不出本來面目，忽然有一天它被刷洗得很干凈，整個(gè)休息區(qū)一下子整潔許多，讓人頓感心情舒暢。

于是我把大家召集到休息區(qū)，展示了煥然一新的煙灰缸后說：“以前有多臟大家都知道，現(xiàn)在被洗刷干凈了，可是我不知道他是誰，所以我們要一起找出這雙‘清潔手’。”

其實(shí)我早就從監(jiān)控錄像上看到打掃的人是誰，但還是發(fā)動(dòng)大家去尋找，因?yàn)檫@個(gè)打荷小弟屬于“高調(diào)型員工”，既然要表揚(yáng)，當(dāng)然要把場面做足。有人主動(dòng)“舉報(bào)”：“是他干的！”

我便當(dāng)眾獎(jiǎng)勵(lì)了他一天公休假期，臨走之前又交待他：“這一次你起到了很好的榜樣作用，但是你還可以做得更好，絕對不能驕傲自滿，希望你能在本職工作上干出更好的成績，把小張、小王這兩名荷工比下去！”

三：一對一盯防，用心愛物件做承諾

我開的是一家快餐店，服務(wù)員有8人，都是“95后”，他們不太好管。我沖他們發(fā)過火，也罰過錢，有的第二天就不來上班了，連工資都不要了；于是我改用“招安”的政策，承諾加薪升職，他們卻一點(diǎn)兒也不care。我沒轍了，搞不清這幫孩子們到底想要什么？

后來，一個(gè)做培訓(xùn)的朋友告訴我：“95后的年輕人自在、隨性，他們沒有級(jí)別意識(shí)。你用老板的身份責(zé)罵、罰錢，他們根本不吃這一套，所以你得換個(gè)方法管理。

我見過一家酒店使用‘一對一盯防’的辦法管理95后，讓反差特別大的兩個(gè)人結(jié)成‘盯防對手’，彼此找毛病，犯錯(cuò)的一方要向?qū)κ稚瞎┮粯幼约盒膼鄣奈锛?/p>

如果想‘贖回’，犯錯(cuò)方就得做出一項(xiàng)承諾，經(jīng)過對手的允許，然后生效。這樣一來，她們一邊互相幫助一邊彼此制約，你不妨試試?！?/p>

行不行??？我心里一陣狐疑。不管怎樣，死馬當(dāng)活馬醫(yī)吧，于是就把這個(gè)方法用在服務(wù)員“王小利”和“尹平”身上。沒想到，一個(gè)月后他們成了互比互拼，最積極向上的員工。

四：廚師長陪打牌 甘做出氣筒

我的方法是自己來做出氣筒。身為廚師長，我平時(shí)在工作中對待員工比較嚴(yán)厲，看到員工犯錯(cuò)誤會(huì)立刻指出來。員工畏懼我的身份當(dāng)面不會(huì)說什么，時(shí)間久了心里會(huì)生出怨氣，如果任由這種矛盾滋長，在工作中必然會(huì)引起一些不必要的麻煩。

為了打消他們對我的這種怨氣，我會(huì)在業(yè)余時(shí)間陪他們打牌，而且專門找對我有“怨氣”的員工做對家，然后故意輸給他們，10次至少輸上8次，讓他在牌桌上把情緒發(fā)泄出來，并且作為輸?shù)囊环秸埶麄兂燥?，這樣既能化解矛盾，也會(huì)增進(jìn)感情。

大廚們各顯神通、留住小工后，更艱巨的任務(wù)接踵而至，那就是對小工加以培訓(xùn)、提升，使其盡快成長。

五：三月一輪PK賽 小工升級(jí)成炒鍋

想要選拔人才，只靠觀察日常表現(xiàn)速度太慢，而且作為管理者，我也沒有那么多時(shí)間天天觀察小工們的一舉一動(dòng)，于是我想出了一個(gè)省時(shí)、省力、成效佳的辦法：PK。

PK方法：以三個(gè)月為周期舉行一屆“小工廚技PK賽”，入職半年以上的小工均可報(bào)名參加，由各部門主管綜合報(bào)名者的日常表現(xiàn)，擇優(yōu)選出10名參賽選手進(jìn)入PK賽。

賽程設(shè)置為：每半個(gè)月PK一次，由出品總監(jiān)、行政總廚和廚師長組成的評委會(huì)現(xiàn)場打分，分?jǐn)?shù)最低的兩人當(dāng)場淘汰，剩下的人進(jìn)入下一輪PK，直至第五輪產(chǎn)生最后的獲勝者。

PK內(nèi)容：PK現(xiàn)場公布比賽內(nèi)容，所選菜品為功底菜，這類菜看似簡單，實(shí)則特別講究火候、技法，很考驗(yàn)廚師功力，隨著PK賽的進(jìn)程，所選菜品的操作難度會(huì)逐次遞增。

例如初賽中的“炒豆芽”，我們考察的不僅是有沒有炒熟，還要考察豆芽是否大量出水、口感是否爽脆等。一般來說，綠豆芽講究中火快炒、整個(gè)炒制時(shí)間控制在20秒鐘最佳，這樣炒出的豆芽清脆爽口、芽梗硬挺、湯汁干爽，如此才算成功。

到了第二輪PK，所考菜品就升級(jí)成了“燒茄子”，考察的是“炸”和“燒”這兩項(xiàng)技能，難度加倍。此菜要選用籽發(fā)白的嫩茄子，油溫140-150℃時(shí)下入茄條，需炸至金黃色再燒，整個(gè)操作過程控制在8分鐘左右最佳，成菜中茄條軟硬適中、鮮香滑嫩，達(dá)此效果方可晉級(jí)。

比賽結(jié)果：PK賽的冠軍就是我們的“儲(chǔ)備炒鍋”，因?yàn)樗狈?shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)讓其先在原崗位工作3個(gè)月，期間負(fù)責(zé)制作員工餐，合格之后再去炒兩個(gè)星期的經(jīng)理餐，如果經(jīng)理餐也能得心應(yīng)手可以正式升為炒鍋。 ?

按照這一方法，每年最少可以培養(yǎng)出四名炒鍋；這些在小工中選拔、培養(yǎng)出來的大廚忠誠度高、對企業(yè)的歸屬感強(qiáng)；這種PK培訓(xùn)模式也大大節(jié)省了培訓(xùn)成本。