生意好的餐廳，都有一句讓顧客過目難忘的話
阿魯 · 2019-07-24 10:55:31 來源：中國飲品快報 3114
開餐廳做生意，也是需要換位思考的。餐廳運營中的某些問題，其實從消費者的角度來思考，更容易得到答案。
有些時候的購買行為，并非由于店家什么高大上、偉光正，或者轟轟烈烈的表達(dá)，而是因為某個很小的細(xì)節(jié)打動了你，例如，臺卡上某句貼心的提醒， 某個會心的表情，某句真誠的問候，等等。
在那一刻，它也許戳中了顧客，刷卡買單那就是順理成章的事情了。
好的設(shè)計和輸出，能夠很好地向顧客表達(dá)品牌形象、價值和理念；能夠與顧客玩在一起，能傳達(dá)情緒，好玩，有趣；能噓寒問暖，能讓人感覺到貼心和溫暖感；能分享實用信息，有利益上的獲得感……
當(dāng)然，好的設(shè)計和輸出，要反復(fù)地場景重現(xiàn)，多點觸達(dá)，讓顧客固化為記憶。
其實，你與生意好的餐飲門店之間就隔著一句話。 ?我們來看看吧。??
品牌宣導(dǎo) ?
這類話語大多采用蹭熱點、借用或者夸張的形式來輕松地軟性植入品牌的形象、價值和理念等。 ?
（喜茶：一杯有靈感的茶）
（喜茶：環(huán)保公益）
（喜茶：健康天然，少添加）
（產(chǎn)品理念）
（星巴克：愛，溫暖，情感浸入）
與顧客玩在一起 ?
這類話語能傳達(dá)情緒，好玩，有趣 …… ? ?
能噓寒問暖 ?
能讓人感覺到貼心和溫暖感 ?
功能型 ?
大多為飲用指南和提 醒等 ? ?
?營銷類 ??
主要為產(chǎn)品信息、打折促銷信息等， 能使顧客獲得利益。 ? ?
小票 也是很好的溝通手段。
餐廳的核心競爭力之一就是服務(wù)。大凡成功的品牌都非常注意門店對于顧客的體驗和感受。
不少老板如此打比喻，門店與顧客的交往，就如朋友間的迎來送往，其間分寸的把握和細(xì)節(jié)尤為重要。
茶顏悅色創(chuàng)始人呂良認(rèn)為，溫度，是靠服務(wù)傳遞出來的，包括線上線下的各種與顧客的觸點，都構(gòu)成最終別人對你的認(rèn)知。“我們很注重客戶的維護(hù)，口碑慢慢起來了。將心比心，顧客會慢慢感知的?！?/p>
專欄文章
熱門文章
- 1
- 2
- 3
- 4
-
5
85度C將陸續(xù)關(guān)閉經(jīng)營不達(dá)預(yù)期門店；費大廚全國門店數(shù)突破200家
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
寫評論
0 條評論