在復(fù)雜多變的經(jīng)營環(huán)境中，總有人將“可能”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;必然”，小魚號交出了一份可供參考的答卷。

作者：周里希 丨 編輯：景雪

當(dāng)下，酸菜魚市場依舊活躍。據(jù)弗若斯特沙利文咨詢公司發(fā)布預(yù)測統(tǒng)計，2018-2024年中國酸菜魚市場復(fù)合增速高達(dá)33.7%，2024年，酸菜魚市場規(guī)模預(yù)計將達(dá)到705億。

巨大發(fā)展?jié)摿σ参慌岵唆~品牌持續(xù)加碼，開啟高速擴(kuò)張。比如，成立于2019年的小魚號在過去4年里，展示了驚人的成長速度。紅餐大數(shù)據(jù)顯示，截至目前，該品牌全國門店數(shù)已突破600家。

在消費(fèi)市場下行，經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜多變的環(huán)境里，它是如何實現(xiàn)高速擴(kuò)張的？品牌不斷成長的背后，又有著怎樣不一般的經(jīng)歷？

4年拓店超600家，華東市場跑出酸菜魚重量級玩家

時光回溯至2016年，一家普通的簡餐店在廈門開業(yè)了，這也是小魚號前期的雛形。

彼時，雖然該門店經(jīng)營情況尚可，但在品牌聯(lián)合創(chuàng)始人馬梅清看來，生意仍有進(jìn)一步提升的空間。

而在當(dāng)時，酸菜魚賽道的機(jī)遇已初現(xiàn)端倪，但主要以正餐形式呈現(xiàn)，受限于價格、出餐速度、以及餐場景等音速，酸菜魚雖受顧客喜愛，卻始終未能迎來快速的發(fā)展。

馬梅清注意到此，便開始嘗試對酸菜魚這一單品進(jìn)行改良，并決心將其打造成更符合日常用餐需求的快餐形式。自2016年下半年開始，她便與團(tuán)隊一起，投入到產(chǎn)品研發(fā)、口味調(diào)試和門店模型調(diào)整的工作中。

2019年，通過多次口味調(diào)試后，團(tuán)隊確定下了酸菜、番茄、酸湯、川香四種不同口味的酸菜魚產(chǎn)品，由此，第一家小魚號模型店正式誕生。

得益于此前快餐門店的管理經(jīng)驗，加上酸菜魚快餐豐富的口味和便捷的用餐體驗，餐廳開業(yè)即火爆，小魚號也迅速在市場上打響了知名度。2020年，僅在廈門當(dāng)?shù)?，小魚號就開出了近60家門店。

也是在這一年，小魚號實施了外賣統(tǒng)一運(yùn)營策略，通過整合外賣資源，提高了運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量；2022年，小魚號更是啟動全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過引入先進(jìn)的技術(shù)和工具，優(yōu)化了門店運(yùn)營和供應(yīng)鏈管理。

通過經(jīng)營方面的不斷精細(xì)化，以及對商業(yè)模式的不斷打磨和改良，小魚號也由此開啟快速擴(kuò)張模式，并以廈門為大本營，圍繞整個東南沿海市場深化布局。紅餐大數(shù)據(jù)顯示，截至目前，小魚號門店已經(jīng)覆蓋廈門、福州、臺州、杭州、無錫、上海、深圳、廣州、西安、濟(jì)南等全國四十多個城市，全國門店數(shù)突破600家。

一年賣出超1000萬份酸菜魚，小魚號憑什么？

在競爭日趨白熱化的中式快餐市場中，小魚號之所以能實現(xiàn)高速擴(kuò)張，從其產(chǎn)品設(shè)計、門店模型及品牌運(yùn)營等各個方面或可略見一斑。

1、主打50-80㎡的小店模型，選址更靈活

與市面上一些酸菜魚品牌追求“大而全”的經(jīng)營模式不同，小魚號精準(zhǔn)定位于中式米飯快餐賽道，追求“小而精”的經(jīng)營模式，主打50-80㎡的小店模型，這讓其在選址上具有不低的靈活性和自由度。

基于此，小魚號也將門店多設(shè)置于上班族聚集的寫字樓和人流密集的社區(qū)，也有門店開在了繁華的商業(yè)街和高校，瞄準(zhǔn)了周邊客群的日常消費(fèi)，覆蓋了上班族、學(xué)生、家庭等消費(fèi)群體。

考慮到這類客群及其消費(fèi)需求特點(diǎn)，小魚號還特別將傳統(tǒng)的大份酸菜魚改為了更為精致的小份?？蛦蝺r大約在20-30元間，從而能夠滿足消費(fèi)者對日常用餐的需要。

更具性價比，更好的用餐體驗，小魚號給了消費(fèi)者選擇它的理由。

2、“酸菜魚+烤魚+小火鍋+小吃”的產(chǎn)品體系，滿足多樣化的消費(fèi)需求

快餐的價格只是一方面，更關(guān)鍵的是，小魚號還提供了正餐的品質(zhì)。

據(jù)了解，其酸菜魚產(chǎn)品年銷量已經(jīng)超過了5000萬份，酸菜魚配米飯的組合也一直穩(wěn)居銷量榜首。

在這背后，除了依靠酸菜魚本身“成癮性”的口味加持，還源于小魚號在選材上的講究。據(jù)馬梅清介紹，小魚號的魚片采用刺少、口感鮮嫩的黑魚，米飯則選用了高品質(zhì)的黑龍江稻花香米。

“我們始終圍繞產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，來提供更好的食用口感。例如我們在研究使用一些鮮活的原料產(chǎn)品，也在尋找一些國內(nèi)養(yǎng)殖的魚類來適配酸菜魚產(chǎn)品。”馬梅清表示。

此外，走進(jìn)小魚號的門店，客人們也很難不被它多樣化的產(chǎn)品所吸引。目前，小魚號已經(jīng)搭建了13大產(chǎn)品系列，包括檸檬、金湯、番茄等6大酸菜魚系列、4大烤魚系列、小火鍋系列以及一些特色小吃。

多樣化菜品選擇，讓小魚號成功吸引了更多回頭客，在市場中保持了競爭優(yōu)勢。

3、3分鐘出餐，20分鐘翻臺，實現(xiàn)高效運(yùn)營

除了精選食材以提升菜品質(zhì)量，小魚號還通過標(biāo)準(zhǔn)化出餐流程和構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)體系，實現(xiàn)了高效運(yùn)營。

如在優(yōu)化出餐流程方面，小魚號持續(xù)不斷打磨門店標(biāo)準(zhǔn)化SOP，形成了一套“3分鐘出餐，20分鐘翻臺”的高效動作。即便是新店員，也能很快上手，且操作簡單。在保證口味的前提下，也提升餐廳效率。

而在供應(yīng)鏈方面，小魚號則搭建了“去中間化”的供應(yīng)體系。

“我們首先搭建了物流體系，建立了廈門倉、福州倉和杭州倉，供應(yīng)輻射范圍也在逐步擴(kuò)大；同時，我們也直接和工廠合作定制產(chǎn)品標(biāo)簽、產(chǎn)品規(guī)格，確定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，大約花了半年時間構(gòu)建了供應(yīng)體系，形成了系統(tǒng)化的供應(yīng)鏈。” 馬梅清說道。

4、組建線上運(yùn)營、外賣運(yùn)營團(tuán)隊，助力加盟店經(jīng)營

除了上述3大優(yōu)勢，小魚號之所以能在愈發(fā)復(fù)雜的環(huán)境下開出超600家門店，也與其加盟經(jīng)營模式密不可分。據(jù)了解，小魚號目前絕大多數(shù)的門店都是加盟店。

憑什么能贏得加盟商的青睞？從馬梅清處了解到，小魚號已構(gòu)建了完整的加盟商賦能體系，包括開店前期準(zhǔn)備的專業(yè)指導(dǎo)，團(tuán)隊也還會在后續(xù)運(yùn)營管理中提供持續(xù)支持與幫助。

例如，在線上推廣方面，小魚號專注線上線下結(jié)合的閉環(huán)管理體系，從流量獲取——口碑管理——社群復(fù)購的全方位賦能，助力加盟伙伴實現(xiàn)線上曝光拉新到線下鎖客復(fù)購的完整體系。

其中，在流量曝光拉新板塊，小魚號擁有專業(yè)線上的本地生活運(yùn)營團(tuán)隊，專注抖音快手小紅書等主流平臺運(yùn)營，能夠深入分析用戶數(shù)據(jù)，識別目標(biāo)市場和潛在客戶的偏好，并創(chuàng)建更有針對性的內(nèi)容。據(jù)了解，2023年，小魚號僅在抖音平臺的觀看人次就達(dá)到了5000萬人。

除此之外，在口碑留存板塊，小魚號還進(jìn)行線上口碑管理維護(hù)的部門，以及微信/支付寶兩大社群運(yùn)營團(tuán)隊，能夠?qū)崿F(xiàn)到店用戶的留存和沉淀，促進(jìn)復(fù)購。

如此一來，完整的營銷閉環(huán)不僅提升了小魚號自身的品牌影響力，同時也為加盟商帶來了客流和商機(jī)。

此外，與正餐品牌相比，快餐的外賣占比更高，所以小魚號還專門成立了外賣團(tuán)隊，針對不同加盟門店制定各類外賣經(jīng)營策略，如特色菜品推廣和高峰時段特價等。團(tuán)隊通過對外賣數(shù)據(jù)的分析，及時反饋給到加盟商，幫助加盟商及時針對市場變化調(diào)整菜品和服務(wù)，改善經(jīng)營。

5、品牌年輕化升級，聯(lián)名聯(lián)動玩出圈！

與很多傳統(tǒng)連鎖快餐品牌不同，小魚號沒有墨守成規(guī)，而是專注于品牌年輕化的升級打造，2024年，小魚號對門店整體的vi及si都進(jìn)行了升級。

能夠發(fā)現(xiàn)，小魚號在聯(lián)名合作上進(jìn)行了許多嘗試。例如在今年的4月1日，小魚號與火鍋品牌小龍坎造節(jié)，嘗試了首屆“魚人節(jié)”的聯(lián)動合作。

而除了同業(yè)合作，小魚號也跨界嘗試了首部國家維和主題電影《維和防暴隊》聯(lián)合宣發(fā)的合作。此外，它也與字節(jié)跳動達(dá)成了深度合作，成為了抖音吃喝玩樂免費(fèi)試的首個餐飲連鎖合作伙伴。

“未來我們期待更多的同業(yè)、異業(yè)的聯(lián)動合作，真正把1+1>2玩出圈,也期待有意向的品牌可以和我們聯(lián)系，一起策劃，互相成就。”馬梅清表示。

沖向國內(nèi)、拓展海外，小魚號還有大野心

從一道歷史悠久的川菜單品，躍升為全國聞名的佳肴，酸菜魚品類前景可期。

但另一方面，經(jīng)過數(shù)輪的調(diào)整和洗牌，這個賽道也面臨著更為激烈的競爭，只有真正有實力的品牌才能脫穎而出。

一如馬梅清所說：“目前酸菜魚品類市場內(nèi)卷嚴(yán)重，還要面臨其他中餐品類的競爭。在這樣的背景下，餐飲企業(yè)對原料上游行情的了解要更加深入，也需要穩(wěn)步擴(kuò)張門店規(guī)模，提升品牌影響力。”

而小魚號也在不斷強(qiáng)化這兩方面的勢能，馬梅清表示，小魚號未來還將加強(qiáng)與上游供應(yīng)商的合作，確保原料穩(wěn)定供應(yīng)和質(zhì)量可控，同時探索更多成本優(yōu)化的可能性。

而在門店擴(kuò)張方面，過去小魚號的門店主要集中于東南沿海城市，但未來，小魚號也不會局限于地域發(fā)展，而是將品牌勢能輻射至全國，進(jìn)入更多下沉市場。

同時，針對海外市場，品牌也將持續(xù)探索，在更多國家和地區(qū)有所布局。據(jù)了解，去年5月，小魚號就簽約了柬埔寨代理，目前其當(dāng)?shù)氐拈T店已經(jīng)開業(yè)，同期也簽訂了臺灣代理，目前臺灣的選址工作也在緊鑼密鼓的開展中。

除此之外，目前馬來西亞、新加坡、美國、西班牙的門店落地對接工作也在有序進(jìn)行，其品牌海外事業(yè)部期待更多國家志同道合的伙伴加入。

值得一提的是，在拓展市場的過程中，小魚號也將進(jìn)一步加強(qiáng)與加盟商的合作，構(gòu)建與加盟商更緊密的關(guān)系。

“通過提供全方位的支持和幫助，小魚號將助力加盟商更好地融入市場，實現(xiàn)共贏。同時，小魚號還會不斷優(yōu)化加盟商賦能體系，小魚號已經(jīng)完成商學(xué)院的搭建，從學(xué)習(xí)課程地圖到經(jīng)營管理工具也都在持續(xù)升級，提升加盟商的運(yùn)營能力和市場競爭力。”馬梅清如是說道。

*圖源：小魚號供圖