“由于運營同學(xué)操作時出現(xiàn)了重大失誤，把4元優(yōu)惠輸成了4元售價，大幾百萬的銷售額讓我惶恐，我知道這次我要失約了……”

△圖片來源：截圖自淘寶

據(jù)上游新聞報道，近日，某電商平臺一家知名烘焙店疑似標(biāo)錯價格，把熱賣商品“優(yōu)惠4元”誤標(biāo)成了“售價4元”，導(dǎo)致被大量下單。

4月26日凌晨，店主發(fā)布致歉公告表示，面臨數(shù)百萬元損失，遠(yuǎn)超承受能力，希望顧客能理解并申請退款。此事一出，引起廣泛熱議。

4月28日，紅餐網(wǎng)在電商平臺上搜索相關(guān)店鋪發(fā)現(xiàn)，目前店內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品已經(jīng)撤除，店內(nèi)所有商品都已下架。在店鋪首頁，懸掛著明顯的店鋪公告。公告中，創(chuàng)始人簡述了事件經(jīng)過，并提及到自身是新晉手作甜品品牌，店內(nèi)產(chǎn)品都是每一天現(xiàn)蒸現(xiàn)烤現(xiàn)做。此次失誤，無論是工廠還是成本都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出他們的承受能力。

而后，紅餐網(wǎng)嘗試聯(lián)系店鋪客服，但只得到客服機(jī)器人回復(fù)：“懇請退款，在這里我代表全體員工及家人跪謝您的善舉了！”

從網(wǎng)傳曬出的截圖發(fā)現(xiàn)，這款“五拼虎皮卷”原本售價為26.9元，如果實付滿59元，還能順豐包郵。在社交平臺上，有網(wǎng)友發(fā)圖表示，發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)價錯誤后，不少“薅羊毛黨”大量下單，有人花3992元下單了999件。彼時截圖顯示，這款商品的總銷量突破了90萬件。

△圖片來源：截圖自小紅書

除此以外，紅餐網(wǎng)還在微博上發(fā)現(xiàn)一位活動推薦和搬運的博主，此前推薦了此福利活動，而后其于26號凌晨發(fā)布微博稱，“請勿以賠付目的下單，理性購物。沒想到庫存設(shè)置的如此之多，應(yīng)該是不會發(fā)的，抱歉了，辛苦大家退款。”

對于店鋪遭遇，不少網(wǎng)友表示同情老板，呼吁拍到商品的顧客退款：

• 開一個網(wǎng)店需要20W左右，就算閉店了商家也損失好多，特別是這種流量不大的店本身就賺不多，這個經(jīng)濟(jì)環(huán)境下有可能會逼死人的；
• 差價確實是太大了，將心比心，現(xiàn)在都不容易，還真的有心眼不好使的，買一千份？
• 這羊毛別薅，又不是缺那點錢，商家可能只是想減4塊錢改錯價了，賣了九十萬單，虧幾十萬都是少的，這就跟間接殺人一樣，沒必要貪這些小便宜……

△圖片來源：截圖自小紅書

不過，也有不少網(wǎng)友質(zhì)疑，這是商家的營銷手段，因為這件事不是第一次發(fā)生：

• 他們家都設(shè)置好幾次錯誤了，有9.9塊也有6塊的，不止這一次；
• 之前就錯現(xiàn)在又錯，我覺得沒那么簡單了吧。一是得到了幾十萬買家的個人信息，二是當(dāng)做一波營銷了吧；
• 如果是以前也有這種事那就是炒作，建議退款可以但要補(bǔ)償款，不能說商家一點損失都不承受吧 ，以后都用這種理由耍著消費者玩了……

事實上，這些年里，因運營設(shè)置錯誤導(dǎo)致價格出錯的事件，在餐飲業(yè)已經(jīng)屢見不鮮。

去年9月，紅餐網(wǎng)就曾報道過，佛山一韓國料理店在直播時運營出現(xiàn)失誤，原定將1488元的套餐以788元的促銷價格上架，誤設(shè)置為1元購買，500份套餐全部被搶光。如果全部核銷，商家將虧損近40萬元。

因無力承擔(dān)損失，該門店直接告知所有顧客無法核銷券碼，并將餐廳在平臺上設(shè)置為永久停業(yè)，同時聯(lián)系平臺要求砍單。最終，針對商家不履約、不接待的行為，平臺對其扣經(jīng)營分3分，并予以警告。平臺協(xié)助餐飲商家積極處理客訴，先行向消費者給予一點補(bǔ)償。

△圖片來源：截圖自微博

2022年4月，由于瑞幸咖啡內(nèi)部運營人員配置失誤，導(dǎo)致在某外賣平臺下單有大幅優(yōu)惠。瑞幸椰云+厚乳只要4.5元，雙杯生椰拿鐵只要4元。有人2塊錢就能下單一個“冰椰云拿鐵大福套餐”，多數(shù)原價64塊錢的單杯咖啡，現(xiàn)售價只有6塊錢。

因短期內(nèi)大量訂單涌入，瑞幸官方緊急關(guān)閉了線上店鋪，取消了異常訂單，并在官方賬號發(fā)布道歉信，并稱將給下單用戶進(jìn)行補(bǔ)償。

值得注意的是，每一次類似事件的發(fā)生，都有不少網(wǎng)友表示，這只是商家招攬流量的手段之一。甚至有網(wǎng)友總結(jié)出相關(guān)套路公式：先是大張旗鼓宣傳要搞活動，然后設(shè)置低價引流，最后經(jīng)過十個小時發(fā)酵后，再出來承認(rèn)因為疏忽標(biāo)錯價格懇請退款，在網(wǎng)上怒刷一波存在感。

那么，如果商家真的不小心設(shè)置錯價格，能否直接解除訂單？

從法律層面來說，經(jīng)營者擁有 “反悔權(quán)”。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一百四十七條規(guī)定：“基于重大誤解實施的民事法律行為，行為人有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷合同。”

不過，紅餐網(wǎng)也要提醒各位餐飲商家，在設(shè)置促銷活動時應(yīng)謹(jǐn)慎處理，避免折扣填寫錯誤，而引發(fā)消費爭議。同時，應(yīng)保證活動的真實準(zhǔn)確性，如果經(jīng)營者通過刻意制造價格漏洞營銷，則涉嫌違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》，侵犯了消費者知情權(quán)與財產(chǎn)權(quán)益同時，也砸了自己的招牌，應(yīng)該受到必要的懲戒。

整編：紅餐網(wǎng)麥泳宜；編輯：李唐