據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)之聲報(bào)道，“不辣”“需要餐具”……你是否遇到過(guò)這種情況？點(diǎn)一份外賣(mài)，下單時(shí)卻提示未點(diǎn)“必選品”。點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)后，顯示的卻只是口味選擇，還要求50份起購(gòu)。如果只是口味選擇，為什么要單獨(dú)設(shè)置購(gòu)買(mǎi)鏈接？此外，本來(lái)標(biāo)價(jià)就是0元的商品為什么還設(shè)置了50份起購(gòu)？

今后，咱們消費(fèi)者再看到起購(gòu)50份的必選餐品可以多留個(gè)心了，因?yàn)橐恍┍剡x鏈接可能暗藏貓膩。最近，一些設(shè)置了“必選品”的外賣(mài)商家因虛刷銷(xiāo)量被相關(guān)部門(mén)依法查處。這是怎么回事？

記者瀏覽多家外賣(mài)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，一些商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，會(huì)將口味選擇作為外賣(mài)訂單的“必選品”鏈接。消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)必須選擇該“必選品”，否則無(wú)法提交訂單。

記者發(fā)現(xiàn)，一家拌飯店鋪設(shè)置了2條必選拌飯醬鏈接，月銷(xiāo)量遠(yuǎn)超一些主打產(chǎn)品。此外，店鋪還設(shè)置了盲盒小禮品鏈接，售價(jià)為0元，50份起購(gòu)。平臺(tái)顯示，這款產(chǎn)品月售9999+。店家告訴我們，雖然標(biāo)注了50份起購(gòu)，實(shí)際一單只贈(zèng)送一份。

店家：“盲盒小禮品現(xiàn)在只有酸豆角，這個(gè)是贈(zèng)送的。”

記者：“50份起購(gòu)是什么意思？要買(mǎi)50份嗎？”

店家：“不是，就一份，它上面那樣寫(xiě)，其實(shí)就一份，這個(gè)是加在飯里的。”

記者：“為什么要寫(xiě)50份起購(gòu)？”

店家：“這個(gè)是我們運(yùn)營(yíng)弄的，我們也整不了。”

50份起購(gòu)的酸豆角是何用意？杭州市西湖區(qū)人民檢察院?jiǎn)T額檢察官李洋和同事們也曾對(duì)相似的情況感到困惑，此前他們?cè)诼鋵?shí)最高檢“互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)食品藥品安全領(lǐng)域檢察公益訴訟”相關(guān)工作過(guò)程中，就發(fā)現(xiàn)過(guò)不少外賣(mài)店鋪的數(shù)據(jù)存在異常。

李洋告訴記者：“我們發(fā)現(xiàn)，外賣(mài)平臺(tái)上的一些商鋪的菜品月銷(xiāo)量高達(dá)9999+。當(dāng)時(shí)看到這個(gè)數(shù)量，我們都很詫異，一個(gè)月的時(shí)間怎么能夠做到菜品的銷(xiāo)售量如此之高？有異常數(shù)據(jù)的這些店鋪，一般都會(huì)強(qiáng)制消費(fèi)者必須點(diǎn)一個(gè)不用付費(fèi)的贈(zèng)品，30份或者50份起購(gòu)。我們開(kāi)始研究這個(gè)問(wèn)題。同事討論過(guò)后，我們?cè)谙?，?huì)不會(huì)后面對(duì)于這個(gè)鏈接，（店鋪）有特殊的使用。”

主管部門(mén)對(duì)違規(guī)商家進(jìn)行檢查，邀請(qǐng)檢察機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督（被訪者供圖）

凡事要講證據(jù)，西湖區(qū)人民檢察院決定使用區(qū)塊鏈取證設(shè)備進(jìn)行取證固證。

李洋介紹：“我們把這些贈(zèng)品的鏈接，進(jìn)行了一個(gè)分享。通過(guò)區(qū)塊鏈固證的方式，同步做了固定記錄。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，我們發(fā)現(xiàn)很多鏈接由贈(zèng)品變成了菜品。”

檢察官深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些必選商品鏈接的菜品名稱、圖片、價(jià)格都可以更改，而變更后鏈接顯示的菜品銷(xiāo)量承接并延續(xù)變更前的銷(xiāo)量。

“商家通過(guò)強(qiáng)制綁定必選品的方式，可以在較短的時(shí)間內(nèi)，把這些贈(zèng)品鏈接的銷(xiāo)售數(shù)量刷到幾千份。然后在一些時(shí)間點(diǎn)，他就會(huì)把這些虛刷銷(xiāo)量的鏈接更改為普通的菜品。”李洋說(shuō)。

記者發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，有不少所謂“外賣(mài)起店”寶典，宣稱學(xué)會(huì)這些技巧外賣(mài)訂單翻倍，不少此類(lèi)內(nèi)容都不約而同地提到了銷(xiāo)量沖刺策略，即設(shè)置必選產(chǎn)品，設(shè)定50份起購(gòu)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的銷(xiāo)量沖刺，將該產(chǎn)品銷(xiāo)量提升到999+，隨后將高銷(xiāo)量產(chǎn)品轉(zhuǎn)換為店鋪主打產(chǎn)品。

西湖區(qū)人民檢察院認(rèn)為，外賣(mài)商家為獲取客戶群體、交易機(jī)會(huì)等市場(chǎng)資源，先通過(guò)“捆綁式”虛刷銷(xiāo)量，再“移花接木”轉(zhuǎn)接虛刷銷(xiāo)量，最終使普通外賣(mài)菜品銷(xiāo)量跳過(guò)合理、穩(wěn)定的積累過(guò)程，快速達(dá)到畸高狀態(tài)，導(dǎo)致其外賣(mài)鏈接顯示出的月銷(xiāo)量與實(shí)際月銷(xiāo)量不符。這是典型的“刷單炒信”行為。

李洋指出：“宣傳的時(shí)候，（商家）會(huì)說(shuō)這個(gè)菜品是他們店的一個(gè)爆款產(chǎn)品，就能夠吸引一些消費(fèi)者進(jìn)行優(yōu)先選擇。這種虛刷或者說(shuō)偽造外賣(mài)商品銷(xiāo)量的行為，對(duì)于商品銷(xiāo)售情況進(jìn)行了虛假宣傳，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，也擾亂了正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，損害了社會(huì)公共利益。”

截至目前，杭州市西湖區(qū)共立案調(diào)查2家虛刷銷(xiāo)量的違法違規(guī)商家，下架問(wèn)題鏈接100多條，走訪教育商家41家。李洋表示，要徹底解決此類(lèi)問(wèn)題，還需要多方共同努力。

“對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，可能是他們的法治意識(shí)不是很強(qiáng)，的確需要加大普法宣傳，來(lái)提高商家的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的意識(shí)。平臺(tái)方在日常的管理過(guò)程中，對(duì)這些異常的數(shù)據(jù)，也要及時(shí)進(jìn)行分析。行政主管部門(mén)也要加強(qiáng)監(jiān)管，及時(shí)查處。廣大的消費(fèi)者，如果發(fā)現(xiàn)這種異常的情況，可以通過(guò)正規(guī)的途徑進(jìn)行反饋。”李洋說(shuō)。

記者了解到，多家外賣(mài)平臺(tái)已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)，對(duì)流量造假、刷單炒信等問(wèn)題隱患開(kāi)展源頭治理。

有外賣(mài)平臺(tái)相關(guān)業(yè)內(nèi)人士對(duì)中國(guó)之聲表示：“個(gè)別外賣(mài)商家通過(guò)‘移花接木’的方式，把高銷(xiāo)量商品替換為高價(jià)值商品，違規(guī)獲取收益，也破壞了平臺(tái)生態(tài)。平臺(tái)已經(jīng)著手搭建相關(guān)識(shí)別模型，加強(qiáng)對(duì)商家違規(guī)換品的識(shí)別能力，同時(shí)新增了治理規(guī)則，對(duì)違規(guī)的商家進(jìn)行處罰，確保商家提供商品的相關(guān)信息客觀、真實(shí)。”

還有外賣(mài)平臺(tái)對(duì)中國(guó)之聲表示，平臺(tái)已建有專(zhuān)門(mén)舉報(bào)通道，鼓勵(lì)商戶、用戶、騎手對(duì)商戶的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)。平臺(tái)對(duì)于涉嫌協(xié)助商戶刷單的黑灰產(chǎn)、刷單工作室賬號(hào)，將限制交易，將對(duì)通過(guò)虛假交易刷銷(xiāo)量的商戶發(fā)出警告，剔除商品銷(xiāo)量，刪除虛假好評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的還會(huì)置休店鋪。

本文轉(zhuǎn)載自央廣網(wǎng)，總臺(tái)記者：譚朕 李佳