集體歇業(yè)帶來的，是與消費者的退卡糾紛。

紅餐網(wǎng)消息，近日，成都面包新語11家門店突然集體歇業(yè)的消息，引發(fā)行業(yè)關(guān)注。據(jù)四川日報報道，盡管成都面包新語公司此前雖稱是改造升級，實則所有門店已關(guān)閉。其中，天府廣場店原鋪位已引入新烘焙品牌裝修，凱德天府店原鋪位變?yōu)樘O果零售店。

值得注意的是，集體歇業(yè)帶來的，是與消費者的退卡糾紛。6月26日，面包新語四川官方微信服務(wù)號發(fā)布退卡公告，稱為避免后續(xù)消費不便，決定對儲值卡用戶進行退款處理。盡管四川面包新語發(fā)布了退卡公告，但卻未能解決消費者的實際問題。

△圖片來源：面包新語四川官方微信服務(wù)號截圖

據(jù)證券時報報道，有網(wǎng)友反映成都面包新語門店改造升級未提前告知儲值卡用戶，導致消費受阻。此外其退款流程模糊，公告未列明操作步驟與材料清單；聯(lián)系渠道形同虛設(shè)，客服電話僅工作日10:00-16:00開放且長期無法接通，也未標注責任部門，增加了退卡難度。

該網(wǎng)友還稱，目前成都面包新語所有門店已關(guān)閉，消費者儲值卡也已無法消費。門店以需提供轉(zhuǎn)賬憑證為由，拒絕為無購買憑證（如現(xiàn)金購卡）的消費者退卡。因此，該網(wǎng)友希望成都市市場監(jiān)管局督促簡化退款程序，保障消費者權(quán)益。

另據(jù)成都市青羊區(qū)城市運行和政務(wù)服務(wù)管理辦公室回復稱，目前承辦單位正在處理，投訴求助將在15個工作日詳細回復。

面包新語成都的11家門店集體歇業(yè)，其它地區(qū)門店情況如何呢？

以廣深地區(qū)為例，據(jù)讀特在線報道，7月13日，深圳面包新語萬象匯門店內(nèi)，分別有十多名顧客在挑選面包和排隊結(jié)賬，外賣騎手也不時到店取單。廣州日報新花城消息也顯示，廣深地區(qū)84家門店目前均正常營業(yè)。

△圖片來源：面包新語官網(wǎng)

可以看到，面包新語廣深地區(qū)門店并未受成都事件影響。其實，這與面包新語在城市和區(qū)域的代理模式有關(guān)。廣深與成都地區(qū)分屬不同代理公司，深圳霸訊集團（廣深地區(qū)代理）負責人表示，廣深門店與成都相關(guān)門店運營主體在法律及經(jīng)營上均無關(guān)聯(lián)。

關(guān)于成都面包新語為何11家門店集體歇業(yè)，據(jù)南方都市報報道，經(jīng)核實，成都門店變動系因加盟授權(quán)到期，屬正常的商業(yè)合作更替。

針對此次四川面包新語11家門店關(guān)閉，有業(yè)內(nèi)人士表示，其加盟模式或許出現(xiàn)了問題。其實，除了成都，面包新語此前就被曝退出西安、鄭州、福州等多個城市。據(jù)南方都市報，早在2021年，面包新語西安運營公司稱因合同糾紛、疫情影響，于2月7日退出西安市場。然而同年2月23日，中國總部聲明反駁，指出由于西安加盟商嚴重違約、經(jīng)營管理不善，總部自2020年4月起多次警告，11月發(fā)函解約導致閉店。

值得注意的是，在退出西安市場時，面包新語也發(fā)布了類似的此次成都的退卡公告，官方留有退卡電話多次撥打同樣無人接聽，不少消費者面臨著儲值卡退款無門的境地。

作為初代網(wǎng)紅品牌，面包新語也曾風靡一時，每家門店都是火爆排長隊。公開信息顯示，面包新語于2000年在新加坡正式成立，由新加坡人郭明忠創(chuàng)辦。2003年12月，面包新語進入中國市場，并相繼在上海、北京、廣州、深圳、南京等30余個大中城市開設(shè)了店鋪。據(jù)紅餐大數(shù)據(jù)，截至今年6月6日，面包新語在全國共有門店170多家，分布在20多個城市，其中廣東省門店數(shù)量最多，其次為江蘇和上海。

此次成都11家門店突然集體歇業(yè)事件，將會如何影響面包新語未來的門店布局，紅餐網(wǎng)將持續(xù)保持關(guān)注。

作者：紅餐網(wǎng)桂湘；編輯：李唐