又一家連鎖餐廳突然停業(yè)閉店！

近日，據(jù)半島都市報報道，位于山東青島的河馬家自助快餐廳（陽光百貨店）突然停業(yè)，上千位顧客面臨儲蓄卡退款難等問題，金額累計10萬元以上。

該店店鋪門上還張貼著商場管理方發(fā)布的通知，通知表明河馬家的自助餐廳因個人經(jīng)營原因，已向公司提出提前退租，已構(gòu)成違約。

同時還強(qiáng)調(diào)，商場對于河馬家自助快餐廳與會員之間的費(fèi)用結(jié)算事宜，不承擔(dān)任何責(zé)任，但會及時督促河馬家的自助餐廳盡快處理相關(guān)退卡退費(fèi)事宜，還張貼上了維權(quán)群的二維碼。

據(jù)報道，目前4個維權(quán)群集結(jié)了1000余位維權(quán)顧客。有的顧客儲蓄金額近3000元，最少余額也有90元，余額在三四百元的顧客占比最多，金額累計高達(dá)10萬元以上。

河馬家自助快餐廳的倒閉早有預(yù)兆。

多位顧客表示，在餐廳關(guān)門之前，還多次宣傳充值優(yōu)惠活動，且表示充值金額能在青島多家門店使用。王女士告訴半島都市報記者，商家在2023年雙十一期間推出“滿500送100”活動，又在同年12月15日和12月22日，又以類似的活動，誘導(dǎo)顧客充值。

通過充值優(yōu)惠活動快速獲客后，河馬家自助快餐廳又以各種理由歇業(yè)。2023年12月底，店內(nèi)以“管道維修”為由停業(yè)一周，表示元旦后恢復(fù)營業(yè)。但2024年元旦后商家稱，廚師發(fā)燒生病繼續(xù)停業(yè)一周，后期恢復(fù)營業(yè)時間無法確定。

另據(jù)自媒體“馬馬馬的自由之路”發(fā)文稱，在河馬家自助快餐廳維權(quán)群內(nèi)，客戶們多次追問餐廳負(fù)責(zé)人何時開業(yè)等問題后，企業(yè)負(fù)責(zé)人終于承認(rèn)他們其實(shí)已經(jīng)閉店，至于客戶們充值的資金，現(xiàn)在無法退回，需要等他們籌到資金后再商談以什么方式何時退費(fèi)，至于籌備資金的周期，依然是無法給出答復(fù)。

至于之前說的多家分店充值可以在任意門店消費(fèi)，其他門店的答復(fù)是各個分店都是獨(dú)立財務(wù)，跟河馬家陽光百貨店沒有關(guān)系。紅餐網(wǎng)在美團(tuán)App上定位青島，發(fā)現(xiàn)共有3家河馬家’S自助快餐廳，是一家可供顧客自選菜品再稱重結(jié)賬的餐廳，人均價格在23元—28元不等。

△圖片來源：截圖自美團(tuán)App

1月14日，相關(guān)負(fù)責(zé)人在維權(quán)群里發(fā)布了幾種會員卡退卡和消費(fèi)方案思路。

首先，是堂食改為發(fā)放盒飯，用儲值卡金額支付費(fèi)用。據(jù)了解，每份盒飯是二十元，由其他門店制作完成運(yùn)送過來售賣。每天菜單固定，顧客需要提前一天在訂餐群進(jìn)行盒飯預(yù)訂，方能第二天前來取餐。

但據(jù)現(xiàn)場消費(fèi)者反映，說是兩葷兩素卻以素菜占多數(shù)，對比平時在店里15元就能吃好吃飽，這20元花得根本不止。

其次，是當(dāng)天下午做一些藕盒、茄盒、炸刀魚等炸貨，顧客可以帶回家享用；再來，就是采購濰坊特產(chǎn)等產(chǎn)品，供大家自由選擇。

除此之外，還會在年底集中采購一些禮品，比如紅酒，饅頭禮盒，水果禮盒，給有需要家人自由選擇。

如果以上產(chǎn)品都不需要，負(fù)責(zé)人表示在三個月內(nèi)分批次，陸續(xù)給大家退會員卡余額，直到退還所有人的會員卡。

截至1月16日，該店負(fù)責(zé)人未在群內(nèi)回復(fù)新內(nèi)容。接下來，河馬家自助快餐廳的后續(xù)進(jìn)展如何，紅餐網(wǎng)將繼續(xù)保持關(guān)注。

整編：紅餐網(wǎng)麥泳宜；編輯：李唐