為了分析餐飲消費者決策路徑上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，紅餐產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布了《正餐消費決策鏈研究報告2025》。

通過紅餐OPF模型，對消費者在正餐場景下的決策路徑特點進(jìn)行分析，并診斷餐飲品牌在三大戰(zhàn)場的表現(xiàn)，在產(chǎn)品、傳播、運營等多個層面助力餐飲品牌進(jìn)行優(yōu)化舉措。

消費決策鏈研究通過洞察消費者決策路徑上的關(guān)鍵節(jié)點，診斷三大戰(zhàn)場（備選集戰(zhàn)場、預(yù)決策戰(zhàn)場和終決策戰(zhàn)場）上餐飲品牌的表現(xiàn)及其原因，可以幫助餐飲中高層搭建和優(yōu)化品牌體系設(shè)計，幫助優(yōu)化用戶運營，幫助提升績差門店，幫助地方公司和區(qū)域加盟商做區(qū)域洞察和門店優(yōu)化。

餐飲消費決策通常前置，這意味著第一戰(zhàn)場并非門店和商圈，而是消費者的心智、線上平臺、他人口碑。理清消費決策鏈有助于識別品牌競爭的主戰(zhàn)場，診斷品牌在不同戰(zhàn)場的表現(xiàn)和優(yōu)劣勢，從而設(shè)計出更貼合消費者決策習(xí)慣的整體方案。

為了更好地呈現(xiàn)餐飲消費者的決策路徑洞察，展示紅餐三大戰(zhàn)場OPF模型，紅餐產(chǎn)業(yè)研究院特發(fā)布了《正餐消費決策鏈研究報告2025》。以下為報告的部分內(nèi)容展示。

消費者決策路徑與三大戰(zhàn)場OPF模型

紅餐產(chǎn)業(yè)研究院梳理了餐飲消費決策鏈模型，認(rèn)為消費者決策路徑有三大關(guān)鍵節(jié)點，一是需求觸發(fā)前消費者心智中的備選集，二是需求觸發(fā)后消費者做的預(yù)決策，三是在現(xiàn)場消費做的終決策。

基于三大節(jié)點，餐飲企業(yè)的關(guān)鍵動作在于三大戰(zhàn)場：備選集戰(zhàn)場、預(yù)決策戰(zhàn)場和終決策戰(zhàn)場。

為了從消費者決策路徑洞察導(dǎo)向到企業(yè)策略，紅餐產(chǎn)業(yè)研究院開發(fā)了紅餐三大戰(zhàn)場OPF模型，該模型通過消費者決策路徑研究，評估餐飲企業(yè)在三大戰(zhàn)場上的相對競品的表現(xiàn)，并采用因素分析方法來識別餐飲企業(yè)的優(yōu)勢和問題，以幫助餐飲企業(yè)在三大戰(zhàn)場進(jìn)行優(yōu)化，以在競爭中取勝。

餐飲需求場景可以劃分為四大類型，主要為商務(wù)宴請場景，消費的主要是大型中式正餐、私房菜和異國料理；親友聚會場景，更多是家常菜餐館以及火鍋、燒烤、烤魚等品類；悅己獨處場景，更多以消費飲品、小吃、休閑零食等為主；日常飽腹場景，則更多消費的是快餐和團(tuán)餐。

不同場景下消費決策路徑不同，本次報告將聚焦于親友聚會場景下正餐消費場景，分析正餐消費者的決策路徑，并以某品牌CF在某區(qū)域的項目為案例，從餐飲品牌的角度展示紅餐OPF模型如何去評估餐飲品牌的表現(xiàn)，并給出相應(yīng)的優(yōu)化方案。

備選集戰(zhàn)場：品牌廣告、消費體驗和口碑是進(jìn)入消費者備選集的關(guān)鍵

不同消費場景的三大戰(zhàn)場重要性各有不同。親友小聚場景下，正餐品牌的三大戰(zhàn)場重要性比重大約是7:2:1，即備選集戰(zhàn)場最為重要，超過七成的最終決策品牌來自備選集。預(yù)決策戰(zhàn)場重要性排行第二，即約20%的終選品牌來自預(yù)決策階段的新增品牌。終決策戰(zhàn)場即現(xiàn)場變換品牌的比率相對不高，但如果現(xiàn)場因素做得不好，消費者也會轉(zhuǎn)向其他品牌。

備選集是需求觸發(fā)前，餐飲消費者心智中的備選品牌。因為備選集中的品牌往往是消費者在決策中優(yōu)先考慮的品牌，因此如何進(jìn)入備選集是餐飲競爭的第一個戰(zhàn)場，該戰(zhàn)場往往是品牌廣告、消費體驗和口碑共同作用的結(jié)果。

在需求觸發(fā)前，消費者心智中平均有9.1個正餐品牌，但不同人群的備選集品牌數(shù)差異較大；其中探索者的嘗鮮動力較高，嘗鮮清單高達(dá)6.7個品牌，整體備選集品牌數(shù)高達(dá)12.1個品牌；照顧者備選集平均有8.6個品牌，其中2.8個品牌屬于嘗鮮清單，其余均為體驗清單品牌；堅守者的備選集總體品牌數(shù)最少，主要是其體驗清單中的品牌數(shù)較少導(dǎo)致。

品牌廣告、消費體驗和口碑是進(jìn)入消費者備選集的關(guān)鍵。

通過配合有特色有食欲的傳播內(nèi)容，持續(xù)性的曝光與種草，提升品牌知名度，維持好的口碑，讓消費者還沒嘗試就已經(jīng)想吃，這是進(jìn)入嘗鮮清單的關(guān)鍵。

此外，口味出色/有特色/上癮，讓消費者體驗出與其他品牌的不同之處；環(huán)境服務(wù)讓消費者有良好的消費體驗；菜品多樣可以滿足全家人的多樣化需求；同時配合折扣優(yōu)惠，并且維持好口碑，這是餐飲品牌進(jìn)入體驗清單的根本。

其中，體驗在備選集戰(zhàn)場起著重要作用，如何利用體驗來種草是關(guān)鍵。一方面對于在餐飲品牌門店消費過并體驗不錯的消費者，通過私域來運營，能起到持續(xù)提醒、優(yōu)惠/活動傳播的作用，以觸發(fā)消費者復(fù)購的需求；另一方面是餐飲品牌通過將他人體驗用于傳播運營，往往具有背書的作用，比廣告?zhèn)鞑バЧ谩?/p>

以“2024年品牌CF區(qū)域商圈診斷研究項目”為案例，經(jīng)調(diào)研診斷，品牌CF在備選集戰(zhàn)場表現(xiàn)較弱，進(jìn)集率處于靠后的位置，其中認(rèn)知度較低是主要原因之一。

品牌進(jìn)集率，即在消費者群體中，進(jìn)入備選集的比率，進(jìn)集率越高，表示品牌在備選集戰(zhàn)場中表現(xiàn)越出色，能夠爭奪更多的消費者心智。進(jìn)集率主要取決于品牌的認(rèn)知度和品牌總體評價，前者取決于品牌曝光頻率和曝光效果，后者取決于種草、口碑和實際消費體驗。

品牌CF的總體評價略低于平均線的水平，與頭部品牌存在一定的差距，表明品牌CF在消費者心智中排位并不靠前。

從影響因素分析來看，品牌CF在消費體驗和團(tuán)購方面表現(xiàn)較好，但品牌傳播方面較弱，品牌知名度不算高，消費過的消費者能夠有效留存，但不能有效地觸達(dá)更多消費者，拉新能力偏弱。

因此，品牌CF需要增設(shè)特色菜，并以特色菜作為內(nèi)容基點擴大種草輸出，增加矩陣曝光和私域運營能力，擴大品牌CF的知名度，從而創(chuàng)造更多的機會進(jìn)入消費者備選集。

預(yù)決策戰(zhàn)場：86.9%的消費者在預(yù)決策階段決定目標(biāo)餐廳，線上平臺是主戰(zhàn)場

需求觸發(fā)后，做擴展決策的消費者居多，即愿意花時間搜索增量信息再做綜合決策的消費者。但值得注意的是，不同人群的差異較大。

探索者搜尋更多集外品牌的傾向較高，超過七成，他們希望抓住機會嘗鮮；照顧者則注重品牌是否滿足全員的多樣性需求，不希望出錯，因此習(xí)慣多方搜索進(jìn)行菜品、評價等方面的對比再決策；堅守者往往僅在備選集內(nèi)做選擇，很少做擴展決策。

信息搜索渠道是餐飲預(yù)決策戰(zhàn)場的主戰(zhàn)場，但對應(yīng)不同人群的品牌運營的重點內(nèi)容不同：探索者主要看小紅書/大眾點評，品牌運營的內(nèi)容重點在于引起興趣和食欲；照顧者關(guān)注團(tuán)購、評價、交通和環(huán)境等信息，渠道更集中在美團(tuán)和大眾點評，因此品牌要維護(hù)好平臺口碑，同時團(tuán)購也是照顧者選擇時重點考慮的因素；堅守者更重折扣優(yōu)惠，因此美團(tuán)和抖音的團(tuán)購、公眾號/社群的活動對其吸引力較大。

預(yù)決策影響因素大致分成四類：菜品相關(guān)、環(huán)境服務(wù)相關(guān)、價格相關(guān)、知名度與美譽度相關(guān)，其中菜品相關(guān)的因素最為關(guān)鍵，但不同人群的看重因素差異較大。比如照顧者比較關(guān)注停車，堅守者關(guān)注團(tuán)購/折扣優(yōu)惠，并且三類人群對于評論的態(tài)度也有所不同。

品牌CF案例中，其在平臺效果廣告中投放不足，導(dǎo)致曝光率低，在消費者預(yù)決策階段不能起到曝光提醒消費者的作用。曝光效果中規(guī)中矩，廣告元素和設(shè)計有優(yōu)點，但仍有提升空間。

品牌CF在預(yù)決策戰(zhàn)場的投入不足，導(dǎo)致在預(yù)決策戰(zhàn)場處于被動局面，除了“鐵粉”外，對新客的拉動和對老客喚起復(fù)購的能力都不足，消費者很容易被競品通過效果廣告的影響而不選擇品牌CF。

品牌CF在消費者考慮因素中的優(yōu)勢是菜品品質(zhì)、口味、停車方便和團(tuán)購折扣，其次是評論評價合格，這些條件下，比較適合滿足照顧者和堅守者的需求，前者滿足菜品品質(zhì)、口味以及停車需求，后者關(guān)注菜品品質(zhì)、口味和團(tuán)購折扣，品牌CF可以從這兩個群體發(fā)力。

品牌CF目前在主流平臺上的主要輸出是團(tuán)購，且依賴自然流量為主，內(nèi)容輸出不多，曝光頻次不高，因此在預(yù)決策戰(zhàn)場中處于劣勢。

可通過增加內(nèi)容輸出、增加付費廣告，并且配合傳播“菜品品質(zhì)”“停車方便”等優(yōu)勢，以及增設(shè)團(tuán)購套餐，在拉動更多新客的同時觸發(fā)更多的老客復(fù)購。

終決策戰(zhàn)場：約10%的消費者會臨場換餐廳

終決策戰(zhàn)場是消費者決策鏈的重要一環(huán)，雖然86.9%的消費者在提前決策時就已經(jīng)選定餐廳，但其中約10%的消費者在現(xiàn)場時會由于現(xiàn)場的各種因素而選擇轉(zhuǎn)換餐廳。因此，對于餐飲品牌來說，門店現(xiàn)場也是爭奪消費者的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。

不同人群現(xiàn)場轉(zhuǎn)換餐廳的可能性存在差異，其中探索者切換的可能性相對較高，更容易受其他餐廳現(xiàn)場因素的吸引而流失；而照顧者則不同，他們的預(yù)決策往往是經(jīng)過充分考慮的，一般不會現(xiàn)場轉(zhuǎn)換，除非現(xiàn)場排隊時間太長不適合老人小孩等候；堅守者則是最不愿意換餐廳的人群，他們往往會堅持原來的選擇。

消費者在現(xiàn)場切換餐飲門店的原因，主要是沒位置要排隊等位、停車問題以及衛(wèi)生問題，而競品吸引的核心點在于主打菜品、特價菜和團(tuán)購優(yōu)惠券。

品牌CF的案例中，CF的流入率中等，但流出率較高。流入的客戶以堅守者居多，流出的客戶以照顧者居多，探索者在品牌CF顧客群中占比不高。

流入方面，特價菜是消費者看重但目前品牌CF表現(xiàn)不佳的地方，需要增設(shè)特價菜，并且準(zhǔn)備有食欲的特價菜海報，可以提升現(xiàn)場客流流入概率。

衛(wèi)生狀況和排隊等位是消費者流出的主因，品牌CF應(yīng)首先重點改善衛(wèi)生狀況，及時收桌，提高清潔效率，其次是改善排隊流程。

綜合三大戰(zhàn)場品牌CF的診斷及影響因素分析，形成以下整體提升計劃。

結(jié)語

紅餐三大戰(zhàn)場OPF模型可以幫助餐飲品牌深入洞察消費決策路徑，診斷三大戰(zhàn)場的品牌表現(xiàn)，識別存在的問題，輸出整體優(yōu)化方向。

紅餐三大戰(zhàn)場OPF模型還可以適用于多種需求場景，比如消費者決策習(xí)慣和偏好的洞察、區(qū)域研究和優(yōu)化、績差門店診斷和提升、用戶運營體系的建立和搭建等。

為了讓餐飲從業(yè)者更詳細(xì)地了解消費者決策路徑以及三大戰(zhàn)場的影響因素，紅餐產(chǎn)業(yè)研究院推出了《正餐消費決策鏈研究報告2025》電子版，大家可以通過以下方式限時獲??！

獲取方式：在“紅餐智庫”微信公眾號后臺，發(fā)送“消費決策”，即可獲取全文版。

步驟一：關(guān)注【紅餐智庫】微信公眾號；

步驟二：在后臺回復(fù)“消費決策”即可限時獲取本報告的完整版。

本文由紅餐智庫（ID:hongcanzk）原創(chuàng)首發(fā)，作者：紅餐產(chǎn)業(yè)研究院。