炎炎夏日，各式茶飲成了年輕人消暑降溫的必需品。在這火熱的消費趨勢下，關(guān)于新茶飲是否加冰、加多少冰的話題卻多次引發(fā)網(wǎng)友熱議。

圖片來源：截圖自小紅書

針對熱議，8月23日，中國消費者協(xié)會發(fā)起“破冰行動”，中國消費者協(xié)會、中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會倡議，飲品加冰需以尊重消費者合法權(quán)益為前提。具體協(xié)議內(nèi)容為：

尊重消費者的知情權(quán)。消費者購買飲品時，餐飲經(jīng)營者應(yīng)主動詢問消費者是否需要加冰及加多少冰。若飲品存在確實無法去冰或飲品為特定的冰與配料結(jié)合等情況，餐飲經(jīng)營者應(yīng)在點單頁面明確標注或在點單時提示消費者注意。

尊重消費者的自主選擇權(quán)。餐飲經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)消費者的實際需要，為消費者提供“多冰”“正常冰”“少冰”“去冰”或通過備注方式調(diào)整加冰數(shù)量等個性化選項，供消費者自主選擇，也可以將飲品和冰分開，由消費者自主決定是否加冰及加多少冰。

尊重消費者的公平交易權(quán)。消費者購買飲料時，默認購買的是飲料而不是冰。餐飲經(jīng)營者可以在點餐臺、廣告單及食物圖片等顯眼處明示顧客有要求飲品不加冰的權(quán)利。若消費者對加冰容量提出疑問時，餐飲經(jīng)營者應(yīng)予以及時、正面的答復。

紅餐網(wǎng)盤點發(fā)現(xiàn)，近幾年來，因為飲品加冰問題，各大咖啡茶飲品牌幾乎都被消費者吐槽過。

就在不久前，江蘇南通就有網(wǎng)友發(fā)布視頻吐槽稱，在瑞幸咖啡買的兩杯拿鐵，三分之二全是冰塊。這一吐槽引發(fā)大量共鳴，江蘇省消保委也因此通過微信公眾號在7月26日發(fā)文表示，商家應(yīng)當尊重消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，冷飲加冰要有度。

不僅是瑞幸，此前星巴克在美國更是發(fā)生過因為冰咖啡里冰塊太多而被顧客索賠500萬美元的案例。在國內(nèi)，星巴克也同樣多次遭到消費者“加冰塊”的吐槽：“冰震濃縮冰咖啡，取餐時候發(fā)現(xiàn)里面冰塊太多了”“讓店員幫忙去掉一半冰塊，結(jié)果咖啡量少了1/3”……

現(xiàn)制飲品過量加冰，似乎已經(jīng)成為了茶飲行業(yè)的一個普遍現(xiàn)象。

圖片來源：各品牌小程序截圖

紅餐網(wǎng)查看各品牌點單小程序發(fā)現(xiàn)，瑞幸目前僅支持冰或者熱，沒有少冰或者去冰的選項；益和堂則有冰、少冰，部分有熱的選項，個別無論是冰還是少冰容量都標注為500毫升；相比較而言，喜茶的選擇則更多一些，有冰、燙、溫三個選項，而冰又包含推薦冰、少冰、少少冰；茶百道除了正常冰與少冰之外，添加了去冰……所以，在加冰這個問題上，業(yè)內(nèi)實際上并沒有一個成體系的標準。

在紅餐網(wǎng)看來，在添加冰塊這件事上，加不加冰，加多少冰，表面上是一件非常小的事情，但講究服務(wù)體驗的餐飲業(yè)，往往在細節(jié)處出真章。餐飲經(jīng)營，保障消費者體驗是非常重要的事。畢竟，給消費者多一個選擇，多一份體驗，或許就會多一個顧客！

（整編：紅餐網(wǎng)何莉；編輯：李唐）